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CTI論壇記者 秦勇 2009/05/04

　　■"我們都是搞技術(shù)出身，總是想這個產(chǎn)品怎么做更完善，低調(diào)但務(wù)實(shí)，實(shí)干是占在首位的。"

　　■"日久見人心，先做人，后做事，首先是朋友，基于共同的利益才能成為合作伙伴。每個人都把自己的事情做好，合作起來才能愉快。"

　　■"金融危機(jī)不可怕，業(yè)務(wù)少了，可以有更多時間把產(chǎn)品質(zhì)量做得更好，增強(qiáng)核心競爭力，所以我個人覺得金融危機(jī)也不一定全是壞事。"

　　■"希望我們的產(chǎn)品能推動行業(yè)的進(jìn)步，三年上個臺階，最終目標(biāo)是把'強(qiáng)訊科技'打造成一個'勇于創(chuàng)新，積極進(jìn)取'的知名品牌。"

　　CTI論壇5月4日獨(dú)家專訪（記者 秦勇）北京強(qiáng)訊科技有限公司（以下簡稱"強(qiáng)訊"）是國內(nèi)較早涉足的CTI（計算機(jī)與通訊集成）產(chǎn)品和服務(wù)提供商，致力于企業(yè)級呼叫中心和統(tǒng)一通信技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用。

　　近日，在位于北京海淀區(qū)北三環(huán)的強(qiáng)訊總部辦公室里，強(qiáng)訊科技總經(jīng)理彭明昭接受了CTI論壇記者的專訪。

　　在一個多小時的采訪中，彭明昭細(xì)述了強(qiáng)訊十幾年來的產(chǎn)品發(fā)展歷程，在電信、呼叫中心行業(yè)打拼的艱辛和強(qiáng)訊發(fā)展的思路，并談及統(tǒng)一通信、金融危機(jī)下企業(yè)要練內(nèi)功等熱點(diǎn)話題。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0501.htm

2009中國（亞太）最佳呼叫中心活動全面展開

　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運(yùn)營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)的第五屆"中國最佳呼叫中心大獎"的評選工作今年繼續(xù)進(jìn)行，這是代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/awards/2009/award2009.htm

研究表明:可提供全天候聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的公司受日本消費(fèi)者青睞

2009/04/29

　　76%的日本消費(fèi)者更喜歡同提供全天聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的公司打交道，不過，其中60%以上的客戶對于簡單問題咨詢是樂于使用自動語音應(yīng)答的。由Avaya委托、著名調(diào)查公司callcentres.net執(zhí)行的一項(xiàng)市場調(diào)查"2008年Avaya聯(lián)絡(luò)中心日本消費(fèi)者指數(shù)"顯示，日本消費(fèi)者更加青睞于能夠隨時聯(lián)系的聯(lián)絡(luò)中心，盡管他們并不期望所有電話都由真人接聽。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0408.htm

奧迪堅 MAXCS 系列產(chǎn)品介紹--MaxCommunicator

2009/04/30

　　MaxCommunicator是奧迪堅公司即將推出的一款基于MAXCS的桌面軟件，適用于IPT的商業(yè)用戶或呼叫中心的分機(jī)用戶在一個界面中管理來電、控制和配置自己的分機(jī)。MaxCommunicator用戶在桌面上通過軟件直接訪問，配置和執(zhí)行各種PBX功能，其中包括呼叫處理、呼叫轉(zhuǎn)移、語音信息、推廣監(jiān)測、會議、和一鍵接入等。此外， MaxCommunicator集成了Microsoft Outlook和 Outlook Express、 ACT!和GoldMine? 這些應(yīng)用程序，為用戶提供來電彈屏和撥號操作。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0405.htm

放眼未來的呼叫中心和企業(yè)通信--解密東進(jìn)Keygoe 1001多媒體交換機(jī)

2009/04/27

　　客戶就是上帝。

　　這句被反復(fù)咀嚼的老話不但沒有失去滋味，反而在今天越來越深刻的體現(xiàn)在幾乎所有行業(yè)中。競爭日趨激烈，上帝越來越不容易被忽悠，怎樣贏得新上帝留住老上帝，完善的服務(wù)幾乎是以天羅地網(wǎng)之勢鋪開。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/dj/dj09_0403.htm

密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地推介

2009/04/15

　　CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日，CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地推介 ：

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中國信息服務(wù)外包大會召開 揚(yáng)州創(chuàng)造呼叫行業(yè)"聲谷模式"

2009/04/27

　　CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 2009年4月21日，中國揚(yáng)州信息服務(wù)外包大會在"聯(lián)合國人居城市""歷史文化名城"--揚(yáng)州召開。來自金融保險、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、商旅服務(wù)、政府服務(wù)、專業(yè)外包、消費(fèi)電子、電視購物、軟件研發(fā)、數(shù)據(jù)服務(wù)等行業(yè)的近400名代表參加了大會，21個項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場簽約，大會專家云集，熱鬧紛呈，為參會的嘉賓提供了一個很好的交流合作平臺，是呼叫中心行業(yè)最大的一次集會，是中國聲谷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)集聚邁出的第一步，拉開了中國聲谷"全球化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化"戰(zhàn)略的大幕，是揚(yáng)州信息產(chǎn)業(yè)歷史上的又一里程碑，以專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)和國際化為核心價值鏈的"聲谷模式"得到了行業(yè)內(nèi)的充分認(rèn)同。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc09_0404.htm

采用Voxeo Prophecy語音平臺構(gòu)建統(tǒng)一通信類型IP呼叫中心

2009/04/27

　　Voxeo公司在下一代網(wǎng)絡(luò)通信方面有著很強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，公司的宗旨是提供一個先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的語音應(yīng)用開發(fā)和部署平臺，使得系統(tǒng)集成商或軟件服務(wù)商很容易地開發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng)，同時為客戶提供穩(wěn)定可靠的VOIP解決方案。SIPMethod Platform是Voxeo公司基于IETF和Java標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的應(yīng)用開發(fā)平臺，方便客戶快速開發(fā)、部署和發(fā)布新的SIP解決方案，高效率地為下一代IP融合通信、互聯(lián)網(wǎng)通信、Wi-Fi互聯(lián)互通等提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0402.htm

訊飛語音服務(wù)于廈門公安警務(wù)信息服務(wù)與查詢系統(tǒng)

2009/04/28

　　CTI論壇(ctiforum)04月28日消息:近日為響應(yīng)公安部"金盾工程"總體規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)公安系統(tǒng)指揮作戰(zhàn)能力，提高服務(wù)社會公眾的水平，廈門公安將科大訊飛高質(zhì)量的語音技術(shù)應(yīng)用于警務(wù)服務(wù)熱線與查詢系統(tǒng)，建立了高效、穩(wěn)定、人性化的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0405.htm

信普飛科電視購物呼叫中心解決方案受到高度關(guān)注

2009/04/29

　　信普飛科作為呼叫中心廠家，參加了4月24日在北京中國國際展覽中心舉行的第二屆"CTVSE-中國電視購物博覽會暨發(fā)展峰會。

圖 信普飛科展位

　　在此次博覽會上，信普飛科專門針對電視購物行業(yè)提供了一套完整的呼叫中心解決方案，受到眾多電購廠家的高度關(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect09_0402.htm

山東壽光打造中國蔬菜調(diào)度呼叫中心 可配菜上門

2009/04/27

　　近日,作為我國第一個擁有自主知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)高端呼叫中心平臺的北京恩源科技有限公司入駐壽光市軟件園,建設(shè)、運(yùn)營"中國蔬菜調(diào)度呼叫中心",以此來打造壽光健康蔬菜的標(biāo)準(zhǔn),引領(lǐng)蔬菜行業(yè)的發(fā)展,拉動整個產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/04/news04286.htm

中國最大酒店客戶服務(wù)中心在廣州啟動

2009/04/30

　　喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)成立的中國最大且專用的酒店客戶服務(wù)中心今天在廣州開業(yè)。桂林喜來登飯店也同時在此間舉行了慶祝儀式。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/04/news04332.htm

PCS基于Cisco平臺建立呼叫中心的最佳配置方案

2009/04/29

PCS制造業(yè)企業(yè)客服中心最佳配置方案

PCS公共事業(yè)客服中心最佳配置方案

PCS直復(fù)營銷呼叫中心最佳配置方案

　　PicaSoft是一家專業(yè)提供完整呼叫中心解決方案、軟件開發(fā)及顧問服務(wù)的公司，具有多年的呼叫中心研究與開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。Picasoft旨在提供最完美的客戶化解決方案，以最低的集成成本提供給您最佳客戶化的呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg09_0406.htm

三地呼叫中心開啟廣東"兩會"熱線 架起政府與民眾溝通的橋梁

2009/04/27

　　CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 2009年02月05日（周四）上午9時30分至12時，4位廣東省人大代表和廣東省政協(xié)委員做客南方都市報廣州站，接聽"兩會"熱線，傾聽、收集民意。四位現(xiàn)場嘉賓分別是：

劉濤（廣東省政協(xié)委員,法制盛邦律師事務(wù)所高級律師）　關(guān)注領(lǐng)域:法律、農(nóng)民工就業(yè)、維權(quán)等

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi09_0402.htm

融天科技呼叫中心產(chǎn)品-（客服中心、Call-Center）

2009/04/27

一、融天科技呼叫中心概述

　　融天科技在吸取板卡式呼叫中心和交換機(jī)式呼叫中心優(yōu)點(diǎn)的情況下，采用國際領(lǐng)先技術(shù)的融合通信交換機(jī)平臺，為中小型呼叫中心用戶量身打造出個性化的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，可輕松的實(shí)現(xiàn)一體化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心＋行政辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，該產(chǎn)品可廣泛適應(yīng)于企業(yè)、貨運(yùn)快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游、快速消費(fèi)品等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線銷售外呼系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0405.htm

溝通新體驗(yàn)--中興通訊AnyService@ZXNGCC視頻呼叫中心平臺

周華峰 樊萬鵬 王柏鷗 2009/04/29

視頻呼叫中心新體驗(yàn)

　　為用戶提供高質(zhì)量、具有親和力的服務(wù)，向來是呼叫中心服務(wù)管理追求的重要目標(biāo)。"你的微笑客戶聽得見"是不少呼叫中心要求客服代表牢記在心的服務(wù)理念。但客戶"聽"到的微笑，畢竟還帶有幾分揣測和不真實(shí)性。在視頻呼叫中心中，服務(wù)人員可以和顧客實(shí)現(xiàn)面對面服務(wù)，從而給顧客帶來更多的親切感，讓顧客可以安心接受服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0404.htm

SFA讓CRM插上的翅膀，讓銷售充滿激情

謝億民 2009/04/29

前言：

　　有人問我，CRM能幫助企業(yè)做什么，我總是說，可以幫助企業(yè)管理好自己的客戶呀！但如果有了SFA模塊，這種說法就不是最準(zhǔn)確的，SFA讓CRM成為銷售額增長最見效的武器。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0405.htm

銷售自動化讓CRM軟件更加的智能

Aimee.zheng 2009/04/28

　　銷售自動化是指運(yùn)用能幫助企業(yè)選擇和細(xì)分客戶、追蹤客戶聯(lián)系、衡量聯(lián)系結(jié)果并為能在將來更有效的針對客戶而將客戶聯(lián)系信息模式化的一種管理方法。這個概念聽起來比較拗口，其實(shí)很簡單。就是根據(jù)讓CRM系統(tǒng)自動收集客戶的特點(diǎn)、挖掘客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)自動化銷售的一個過程。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2009/04/crm0421.htm

移動CRM將帶動SaaS服務(wù)模式快速增長

2009/04/29

　　一直以來企業(yè)都有這樣一個夢想，那就是把CRM系統(tǒng)與員工的移動設(shè)備結(jié)合在一起。這樣的話，無論你是在外地、火車上、偏遠(yuǎn)地區(qū)、或者不方便使用PC或筆記本電腦的任何地方，一部手機(jī)或PDA就能讓你輕松而且快速地訪問你所需要的信息。這就意味著員工們可以通過他們能連接互聯(lián)網(wǎng)的移動設(shè)備，來訪問公司的CRM、企業(yè)資源規(guī)劃、銷售自動一體化或其他諸如訂單管理和應(yīng)收賬單等其他一切信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2009/04/crm0425.htm

SAS連續(xù)八年榮獲《客戶互動方案》CRM卓越大獎

2009/04/30

　　SAS 營銷自動化（SAS Marketing Automation）榮獲科技營銷公司（Technology Marketing Corporation）的《客戶互動方案》（Customer Interaction Solutions）雜志頒發(fā)的2009年CRM卓越大獎。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/crm/sas/sas09_0401.htm

風(fēng)云在線摘得"中國軟件渠道最佳選擇品牌獎"

2009/04/28

　　近日落幕的第二屆中國渠道大會上，風(fēng)云在線再奪桂冠，摘得了"中國軟件渠道最佳選擇品牌獎"，作為中國SAAS產(chǎn)業(yè)化的推動器，成為了組委會評選的焦點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f09_02/www.FW086.com/fw08609_0402.htm

UC并非遙不可及在通訊解決方案中將成為主流

陳楚 2009/04/29

　　"FMC只是UC當(dāng)中的一部分。而UC也不是一個固定的盒子產(chǎn)品，而是服務(wù)，幫助企業(yè)有效降低企業(yè)通訊費(fèi)用的服務(wù)。"飛利浦通訊總經(jīng)理林來德對計世網(wǎng)記者說道。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips09_0402.htm

Frost&Sullivan：Avaya是統(tǒng)一通信市場領(lǐng)導(dǎo)者

Avaya成為全球音頻會議以及北美企業(yè)語音與統(tǒng)一消息市場領(lǐng)導(dǎo)者

2009/04/29

　　CTI論壇(ctiforum)04月29日消息: 全球企業(yè)通信系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司今天宣布獲得Frost & Sullivan頒發(fā)的"2009北美企業(yè)語音與統(tǒng)一消息市場領(lǐng)先獎"以及"2008全球音頻會議橋市場領(lǐng)先獎"。 Avaya在出貨量和總收入所占市場份額方面，都居于領(lǐng)先地位，因此獲得了兩項(xiàng)殊榮。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0407.htm

北電與全球最大技術(shù)渠道商英邁攜手開拓澳大利亞統(tǒng)一通信市場

雙方的戰(zhàn)略合作既鞏固了北電的渠道戰(zhàn)略，又豐富了英邁統(tǒng)一通信產(chǎn)品系列

2009/04/28

　　CTI論壇(ctiforum)04月28日消息: 全球最大技術(shù)渠道商英邁（Ingram Micro）近日聯(lián)手北電* [TSX: NT | OTC: NRTLQ] 向其澳大利亞的IT經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)分銷北電統(tǒng)一通信解決方案。

　　根據(jù)該分銷協(xié)議，英邁日后將在銷售北電最新發(fā)布的軟件通信系統(tǒng)（Software Communication System簡稱SCS）過程中起到至關(guān)重要的作用。SCS可以利用現(xiàn)成的軟件將統(tǒng)一通信專用分組交換機(jī)上的所有功能復(fù)制到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器上。同時，英邁將購進(jìn)北電為整合微軟和IBM的統(tǒng)一通信平臺而設(shè)計的多種擴(kuò)展產(chǎn)品，其中包括北電獲得了巨大成功的專為中小型企業(yè)而設(shè)計的BCM IP PBX。此外它還將銷售所有統(tǒng)一通信部署所需的北電現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/nortel/nortel09_0407.htm

3G業(yè)務(wù)應(yīng)用逐漸成熟 融合在即

2009/04/27

　　在國家信息化建設(shè)推進(jìn)的進(jìn)程中，3G業(yè)務(wù)在中國已全面啟動，并正為企業(yè)統(tǒng)一通信的應(yīng)用帶來新的契機(jī)，同時也給通信業(yè)營造了巨大的市場商機(jī)。而三張3G牌照的發(fā)放更是為通信網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了升級機(jī)會。隨之而來人們應(yīng)用習(xí)慣相互影響和技術(shù)的演進(jìn)，必然會促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、通信、媒體的融合。那么，融合已經(jīng)成為了整個行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)和趨勢。而作為下一代網(wǎng)絡(luò)的核心架構(gòu)，IMS最主要的作用即在于網(wǎng)絡(luò)的融合。這也使得各大運(yùn)營廠商在商業(yè)開發(fā)與部署上有了一個很好的發(fā)展契機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0403.htm

視頻交互式娛樂業(yè)務(wù)將成3G主力業(yè)務(wù)

2009/04/28

　　中國的3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入規(guī)模鋪網(wǎng)階段，今年內(nèi)開始商業(yè)運(yùn)營已經(jīng)沒有懸念。3G正式運(yùn)營之后，如何為用戶提供更多的資訊與服務(wù)，提高對用戶的吸引力和黏度，是一個迫切需要解決的問題。在資源有限的情況下，如果能夠?yàn)橛脩籼峁└�多具有吸引力的業(yè)務(wù)，或者能夠充分利用目前互聯(lián)網(wǎng)上的資源，將互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用成功地、無縫地遷移到3G手機(jī)上，則3G應(yīng)用的成功指日可待。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2009/04/forum09_0489.htm

3G時代動態(tài)交通信息服務(wù)設(shè)計人們出行方式

2009/04/30

　　3G商用不僅帶給用戶全新的通訊方式，而且改變了人們的生活方式，在近期的2009無線通信應(yīng)用（國際）研討會上，世紀(jì)高通市場部通信行業(yè)總監(jiān)陳丹林向與會代表詳述了對3G時代帶來的新興業(yè)務(wù)-動態(tài)交通信息服務(wù)的理解。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/04/news04347.htm

游信通開啟3G移動旅游業(yè)務(wù)新時代

----全國首個3G移動旅游應(yīng)用產(chǎn)品發(fā)布

2009/04/30

　　當(dāng)你外出旅游時候，最苦惱的問題是什么？是不是無法隨時了解當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)、交通出行等信息，如果你可以拿出手機(jī)，隨時查詢你的目的地旅游信息，按一個鍵就可以通過手機(jī)實(shí)時看到景區(qū)現(xiàn)場視頻動態(tài)，了解景區(qū)面貌，人流量、天氣狀況等等，是不是覺得這個離你很遙遠(yuǎn)？ 3G時代來了，現(xiàn)在你就可以親自體驗(yàn)到精彩3G旅行出行服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/04/news04335.htm

中國聯(lián)通今日將公布3G品牌"沃WO"及標(biāo)識

孫琎 2009/04/28

　　最后一個啟動3G業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營商中國聯(lián)通將于今日公布3G品牌名稱及標(biāo)識，中國聯(lián)通相關(guān)人士昨天向CBN記者表示，聯(lián)通將全面啟動3G品牌推廣行動，釋放相關(guān)規(guī)劃。

　　聯(lián)通3G全業(yè)務(wù)品牌名稱是"沃WO"，分為商務(wù)、生活、時尚三個子品牌。"我們已經(jīng)把這個品牌印到了手機(jī)上。"相關(guān)手機(jī)廠商表示，中國聯(lián)通定制的WCDMA手機(jī)和上網(wǎng)卡已經(jīng)開始上線。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/04/news04300.htm

歐洲各國NGN現(xiàn)狀掃描

2009/04/28

　　法國：光網(wǎng)推進(jìn)遇管制阻力

　　法國電信管制機(jī)構(gòu)Arcep近日就電信運(yùn)營商如何鋪開下一代光纖網(wǎng)絡(luò)給出初步建議，主要目的是確保形成"符合要求的競爭環(huán)境"。Arcep在一份聲明中表示，建議主導(dǎo)運(yùn)營商在部署光纖入戶網(wǎng)絡(luò)時要為競爭性運(yùn)營商預(yù)留光纖。

　　Iliad公司對Arcep的管制框架表示歡迎。法國電信的發(fā)言人也表示Arcep的建議是務(wù)實(shí)的。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/04/news04302.htm

分析師：Skype分拆將強(qiáng)力改變通信市場

2009/04/27

　　eBay終于為Skype的分拆制定了一份試探性的時間表，于是問題就來了：這家IP電話公司能否成為獲得合法身份的語音服務(wù)提供商呢？

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0409.htm

英國和黃3取消限制 買SIM卡即可任意撥打Skype和使用即時通信服務(wù)

令狐達(dá) 2009/04/27

　　全世界的移動運(yùn)營商大多對Skype心懷恐懼，但是英國的和黃3（3公司)卻是與眾不同，日前該公司宣布，用戶只需要購買該公司的SIM卡（兩英鎊），就可以任意撥打Skype網(wǎng)絡(luò)電話和使用即時通信服務(wù)。

　　和黃3未來將對用戶使用Skype取消任何的限制，只要是手機(jī)兼容Skype客戶端，以及購買了相應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)，用戶就可以隨意和Skype好友撥打免費(fèi)（數(shù)據(jù)費(fèi)不免）的網(wǎng)絡(luò)電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0408.htm

IM互通新方案 GTalk to VoIP回?fù)芊��?wù)

阿古 2009/04/29

　　MSN和Yahoo已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互通，不過那也僅限于文字消息的互通。想要語音聊天的互通么?來看看Gtalk to VOIP提供的回?fù)芊��?wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2009/04/voip0413.htm

福祿克網(wǎng)絡(luò)發(fā)布VOIP企業(yè)工具箱 確保成功部署VOIP電話

2009/04/29

　　 三個重要的測試工具的組合符合全面的、經(jīng)濟(jì)的VoIP安裝解決方案的增長需求。

　　福祿克網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)和電信網(wǎng)絡(luò)提供測試、監(jiān)控和分析的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測解決方案?的提供者，日前發(fā)布為現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計的確保成功部署VoIP電話的VoIP企業(yè)工具箱。通過使用此工具箱中的三個重要測試工具-包含一個電纜鑒定測試儀、一個在線性能測試儀和一個數(shù)字查線儀-技術(shù)人員可迅速排除VoIP 安裝過程中令人煩惱的大部分常見故障。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2009/04/voip0414.htm

思科medianet：為消費(fèi)者帶來豐富的視頻享受和全新的娛樂體驗(yàn)

蔡君 2009/04/29

　　在日前舉行的2009中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會（CCBN2009）上，思科公司以"視界.新體驗(yàn)"（Video.Experienced）為主題，向業(yè)界展示了新一代專門針對視頻和豐富媒體內(nèi)容而優(yōu)化的創(chuàng)新端到端解決方案--medianet，它將會為消費(fèi)者帶來更加豐富的視頻享受和全新的娛樂體驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/Cisco/cisco09_0412.htm

騰博最新技術(shù)T3突破專用網(wǎng)真障礙

2009/04/28

　　近日 騰博（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）宣布其網(wǎng)真T3是第一個也是唯一的完全網(wǎng)真解決方案,即在互聯(lián)第三方網(wǎng)真系統(tǒng)時，能保持多屏幕、全高清網(wǎng)真體驗(yàn)。這項(xiàng)全新的功能支持企業(yè)的所有視頻會議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完全互聯(lián)互通，標(biāo)志著封閉通訊時代的結(jié)束。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0401.htm

泰國正大集團(tuán)選用V2視頻會議

2009/04/30

　　CTI論壇(ctiforum)04月30日消息: 泰國最大的企業(yè)泰國正大集團(tuán)選用V2視頻會議。

客戶背景：

　　泰國正大集團(tuán)是泰國最大的企業(yè)，世界500強(qiáng)之一，由華裔實(shí)業(yè)家謝易初、謝少飛于1921年創(chuàng)建。正大集團(tuán)從當(dāng)年一家面積僅為20平方米、出售菜籽的小店，如今已發(fā)展成為集農(nóng)業(yè)、商業(yè)貿(mào)易、餐飲娛樂、零售為一體的大型跨國集團(tuán)，投資遍及全世界20多個國家，在2003年世界500強(qiáng)中排名第329位。在80多年的歷史中，正大集團(tuán)的業(yè)務(wù)涉及農(nóng)牧、制藥、金融、電訊、汽車零配件、流通等多個領(lǐng)域。據(jù)不完全統(tǒng)計，正大集團(tuán)在中國31個省中有29個省有投資項(xiàng)目，正大集團(tuán)迄今為止在中國已投資約五十億美元，建立了近200個

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0407.htm

西門子OpenScape進(jìn)軍高清視頻系統(tǒng)市場

2009/04/30

　　上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司(SBCS)向市場推出OpenScape 視頻應(yīng)用, 行業(yè)內(nèi)第一款基于單一供應(yīng)商的統(tǒng)一視頻會議解決方案。 該方案在單一并且強(qiáng)大的通信環(huán)境中集成了高清(HD)視頻、電腦視頻、語音和在線功能。 西門子高清視頻終端產(chǎn)品組合使得企業(yè)中的每一個人都能更加容易體驗(yàn)高品質(zhì)的視頻會議，幫助企業(yè)削減差旅開支和減少了碳排放。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0403.htm

科達(dá)TrueSens視頻會議系統(tǒng)助力寧波鷹星針紡實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程面料定購洽談

2009/04/28

　　CTI論壇(ctiforum)04月28日消息: 寧波鷹星針紡有限公司是一家由浙江巨鷹集團(tuán)股份有限公司、香港港星紡織有限公司、香港冠星國際集團(tuán)有限公司共同創(chuàng)建的現(xiàn)代化企業(yè)，主要負(fù)責(zé)面料的研發(fā)和制造。

　　在運(yùn)營過程中，鷹星針紡生產(chǎn)的面料主要由其戰(zhàn)略合作伙伴香港冠星負(fù)責(zé)銷售，因而鷹星與冠星深圳分公司、上海分公司日常的業(yè)務(wù)合作非常密切。近年來隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，鷹星與冠星之間的溝通也日益頻繁，每年光通信費(fèi)用就要花費(fèi)好幾萬。加上電話、郵件等傳統(tǒng)溝通方式在對布料款式、質(zhì)感等進(jìn)行討論時常常無法滿足冠星銷售人員的實(shí)際感官需求，出差送樣便成了常事。長久以來，鷹星管理層發(fā)現(xiàn)，居高不下的通信、差旅費(fèi)用，不僅增加了企業(yè)的運(yùn)營成本，更延長了新產(chǎn)品的上市周期，一定程度上制約了企業(yè)的快速發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0413.htm

微軟發(fā)布手機(jī)語音服務(wù) 整合短信和通話功能

2009/04/30

　　北京時間4月29日消息，據(jù)國外媒體報道，微軟計劃于當(dāng)?shù)貢r間周三針對Windows Mobile 6.5手機(jī)操作系統(tǒng)發(fā)布語音服務(wù)，使用戶可以通過語音進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索，并撥打電話和發(fā)送短信。

　　據(jù)悉，該技術(shù)來自于微軟2007年收購的一家名為Tellme語音識別技術(shù)公司。微軟希望借助這一技術(shù)吸引更多的用戶使用Windows Mobile平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0415.htm

工信部抽查手機(jī)內(nèi)置增值服務(wù) 6家增值電信企業(yè)被停業(yè)整頓

張翀 2009/04/28

　　4月28日消息 工信部一季度組織開展了手機(jī)內(nèi)置增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和收費(fèi)行為抽查，對73部手機(jī)終端內(nèi)置的46家增值電信企業(yè)的585項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和收費(fèi)情況進(jìn)行了集中抽樣檢查。

　　據(jù)了解，被抽查的增值業(yè)務(wù)99％收費(fèi)正常，整體情況良好，但在被抽查檢測中仍發(fā)現(xiàn)有4項(xiàng)手機(jī)內(nèi)置增值業(yè)務(wù)使用不正常，其中主要集中在未獲得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證的手機(jī)型號上。其中主要問題是：內(nèi)置業(yè)務(wù)不明碼標(biāo)價或標(biāo)價不規(guī)范；內(nèi)置業(yè)務(wù)菜單名稱與實(shí)際提供內(nèi)容不相符或名稱低俗；沒有提供內(nèi)容卻扣費(fèi)等。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/04/news04306.htm

工業(yè)和信息化部加快研究制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

2009/04/30

　　工業(yè)和信息化部在京召開了信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組成立大會，將進(jìn)一步加快研究制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/04/news04343.htm

移動廣告業(yè)務(wù)平臺浮出水面 商業(yè)模式仍存疑點(diǎn)

一輝 2009/04/28

　　當(dāng)分眾傳媒用成千上萬塊樓宇屏幕成就自己的輝煌時，大約有6億多塊手機(jī)屏幕仍然沉睡在中國三家運(yùn)營商手中而沒有產(chǎn)生任何價值。對這種情況，運(yùn)營商不能坐視不理，而3G元年的到來則催化了這一進(jìn)程。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/04/news04316.htm

Juniper Research：手機(jī)應(yīng)用商店營收2014年將達(dá)250億美元

2009/04/29

　　北京時間4月29日中午消息，據(jù)國外媒體報道，市場研究公司Juniper Research發(fā)布的最新報告顯示，到2014年，手機(jī)應(yīng)用商店直接和間接營收將達(dá)到250億美元。

　　蘋果iTunes應(yīng)用商店推出最初半年內(nèi)，營收已經(jīng)超過1億美元。此后該應(yīng)用商店營收高漲，預(yù)計目前一天的營收就可達(dá)到100萬美元，這意味著盡管經(jīng)濟(jì)衰退，該應(yīng)用商店今年營收至少將為3.65億美元。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/04/news04326.htm

中國移動力推手機(jī)無線支付 小額支付不會收取任何提成

孫琎 2009/04/28

　　"我們的目標(biāo)是，讓中國移動的用戶去麥當(dāng)勞買漢堡不用帶零錢。"中國移動上海公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王華昨日對CBN記者表示，4月底、5月初中國移動將先在上海開始用戶招募，今年大規(guī)模推動手機(jī)無線支付。

　　中國移動研究院經(jīng)過兩年研發(fā)準(zhǔn)備，將推出一種新的SIM卡，將NFC（近距離通信）芯片與SIM卡融合，實(shí)現(xiàn)電子支付和數(shù)據(jù)下載等多種功能，這是一項(xiàng)有望大規(guī)模改變用戶生活方式的應(yīng)用。用戶只要用手機(jī)接近讀卡器，即可實(shí)現(xiàn)小額支付。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/04/news04299.htm

上海移動正推廣"隊信通" 免去長時間排隊煩惱

張春敏 2009/04/27

　　針對醫(yī)院、銀行屢屢出現(xiàn)的長時間排隊等候，上海移動正推廣"隊信通"，用戶遇到排隊，只要在專用設(shè)備上輸入手機(jī)號碼，就可放心離開，"隊信通"系統(tǒng)會在你即將輪到時發(fā)短信通知。

　　上海移動集團(tuán)客戶部人士透露，一旦系統(tǒng)成熟，用戶未來足不出戶就可享受這一服務(wù)。在2010年上海世博會展館現(xiàn)場，隊信通還將擔(dān)當(dāng)起疏導(dǎo)7000萬人流的"總調(diào)度"。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2009news/04/news04291.htm

Convergys推出BSS/OSS解決方案系列新成員Product Control Manager

針對通信服務(wù)提供商的、領(lǐng)先的產(chǎn)品生命周期管理和產(chǎn)品目錄解決方案

2009/04/27

　　CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys近日宣布推出BSS/OSS解決方案系列中的新成員- Product Control Manager 2.0。新版Product Control Manager包含一系列創(chuàng)新功能，能夠更好地支持產(chǎn)品變更管理和動態(tài)數(shù)據(jù)建模，并能與外部系統(tǒng)實(shí)時集成。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0405.htm

阿爾卡特朗訊推出全新第三版Web服務(wù)網(wǎng)關(guān)

2009/04/29

　　2009年4月29日，上海 -- 日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，推出第三版阿爾卡特朗訊OmniAccess 8550 Web服務(wù)網(wǎng)關(guān)（WSG）。作為一款面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）的設(shè)備，該產(chǎn)品能夠協(xié)助企業(yè)與運(yùn)營商營造一個開放、安全的Web服務(wù)環(huán)境，為客戶帶來更加完善可靠的B2B業(yè)務(wù)與Web 2.0服務(wù)。對于向業(yè)務(wù)流程自動化、Web 2.0與云計算業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言，阿爾卡特朗訊WSG能夠確保其更安全、更妥善地管理用戶的在線互動，從而防止網(wǎng)絡(luò)詐騙、降低網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，并確保符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0411.htm

諾基亞Ovi網(wǎng)絡(luò)商店5月正式開放將不再支持美運(yùn)營商賬單支付

李遠(yuǎn) 2009/04/29

　　由于近段時間在美國市場受到的一系列打擊，諾基亞周二表示在其Ovi網(wǎng)絡(luò)商店5月正式開放后，用戶將不能在美國使用電信運(yùn)營賬單支付購買費(fèi)用。

　　當(dāng)諾基亞Ovi網(wǎng)絡(luò)商店5月份正式開放后，消費(fèi)者可以在澳大利亞、英國、德國、愛爾蘭、意大利、俄羅斯、新加坡及西班牙這8個國家通過電信運(yùn)營賬單來支付在Ovi商店中所購買的軟件和播放器的費(fèi)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0406.htm

2009年第1季度中國即時通訊市場累計注冊賬戶數(shù)達(dá)16.1億

2009/04/27

　　CTI論壇(ctiforum)04月27日消息: 根據(jù)易觀國際Enfodesk近期發(fā)布的《2009年第1季度中國即時通信市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2009年第1季度中國即時通訊市場累計注冊賬戶數(shù)達(dá)到16.09億，環(huán)比增長4.2%，同比增長31%；其中活躍賬戶數(shù)達(dá)到5.1億，環(huán)比增長4.1%。

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外包型呼叫中心的項(xiàng)目管理

2009/04/27

　　目前越來越多的呼叫中心在資源、經(jīng)驗(yàn)盈余的情況下，開始大舉進(jìn)入外包市場，但是客戶服務(wù)與外包服務(wù)仍然有著很大的管理差異。外包呼叫中心大都采用項(xiàng)目管理的方法，那么如何進(jìn)行有效的外包項(xiàng)目管理便成了呼叫中心運(yùn)營管理者主要關(guān)心的問題。

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呼叫中心規(guī)劃中的人本管理

江以仁 2009/04/27

　　呼叫中心是個高密集人力資源的產(chǎn)業(yè)，所以最著重的還是在人的管理上，也因?yàn)楹艚兄行牡墓ぷ魇莻�高承受壓力的環(huán)境，客服人員必須面對的是服務(wù)客戶時，在時間內(nèi)必須完成的壓力，另一方面是客戶抱怨的高度不滿情緒；在臺灣，我曾見過許多的客服人員在下班之余幾乎天天K歌或者瘋狂血拼，這是為什么呢？他們告訴我：要把上班時候所承受的所有負(fù)面情緒，于K歌當(dāng)中或者瘋狂采購中全部釋放掉，或許這并不是他們想要的生活，但卻已經(jīng)變成他們客服生涯中的一部分了!

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