E-mail信件
2003/12/25
2003.2.21日"chf528@sina.com" 書(shū)寫(xiě):
一汽寶來(lái)負(fù)責(zé)人：我向你們反映一下我所購(gòu)寶來(lái)車(chē)的一處質(zhì)量問(wèn)題，希望能盡快得到解決。今年1月29日，我在一汽大眾特許經(jīng)銷(xiāo)商北京博瑞祥弘汽車(chē)銷(xiāo)售中心（北京汽車(chē)修理一廠）購(gòu)買(mǎi)了一輛03款的寶來(lái)1.8L閃光銀轎車(chē)。在購(gòu)買(mǎi)的第二天，就出現(xiàn)了在起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，ABS報(bào)警燈不滅，然后，手制動(dòng)燈也閃亮并伴隨短時(shí)間報(bào)警聲。
由于當(dāng)時(shí)正值春節(jié)之前，急于盡早上牌用車(chē)，就沒(méi)有立即到購(gòu)車(chē)處檢修。此后，這種現(xiàn)象是時(shí)有時(shí)無(wú)。為了安全，春節(jié)剛過(guò)（1月17日），我就到一廠檢修，結(jié)果是ABS泵壞了，但沒(méi)有配件，已經(jīng)通知一汽發(fā)貨了，要過(guò)兩三天就可以到�？墒牵蛱煳遗c一廠聯(lián)系，說(shuō)一汽還沒(méi)發(fā)過(guò)來(lái)。這事真讓我十分著急，而且，心里也覺(jué)得不理解。
我之所以在眾多新車(chē)上市的時(shí)候，選擇了寶來(lái)車(chē)，是因?yàn)槲覍?duì)一汽信譽(yù)的認(rèn)可、對(duì)大眾品牌信任�？墒牵瑳](méi)想到會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。更沒(méi)想到的是，出現(xiàn)問(wèn)題后，不能及時(shí)得到解決。說(shuō)實(shí)話，這樣一來(lái)，真讓我對(duì)一汽大眾的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平產(chǎn)生了疑問(wèn)。現(xiàn)在，3.15又快到了，講誠(chéng)信，重質(zhì)量又將成為人們關(guān)注的事情。我真心希望，我的問(wèn)題一汽能盡快給予解決，讓我們所有一汽的消費(fèi)者認(rèn)為他們選對(duì)了產(chǎn)品，更選對(duì)了生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)。盼回復(fù)！謝謝！
一汽寶來(lái)的消費(fèi)者
我中心當(dāng)日回復(fù)的郵件：
尊敬的蔡紅飛先生：
您好！首先我們?yōu)槟?gòu)的寶來(lái)車(chē)給您帶來(lái)的麻煩表示抱歉！
我們已經(jīng)于2003.2.21日下午12.23分給您去電話(013661068873),但是,您手機(jī)關(guān)機(jī).無(wú)法與您取得聯(lián)系. 寶來(lái)車(chē)備件都是由當(dāng)?shù)貙殎?lái)車(chē)特許維修站提供。我公司不直接提供寶來(lái)車(chē)備件。請(qǐng)您與當(dāng)?shù)氐膶殎?lái)車(chē)特許維修站聯(lián)系。若您在寶來(lái)車(chē)維修站已經(jīng)填單子預(yù)訂寶來(lái)車(chē)ABS泵備件,寶來(lái)車(chē)維修站當(dāng)時(shí)沒(méi)有備件,他們會(huì)與一汽大眾公司備件科聯(lián)系預(yù)訂備件.盡快提供給用戶(hù).
我們馬上與北京汽車(chē)修理一廠聯(lián)系,核實(shí)情況,若您確實(shí)在維修站已經(jīng)訂購(gòu)寶來(lái)車(chē)ABS泵備件,相信很快能夠幫助您解決難題. 本著技術(shù)領(lǐng)先, 以人為本的宗旨,
一汽-大眾奉獻(xiàn)給您的不僅是高質(zhì)量的產(chǎn)品, 更有高質(zhì)量服務(wù)的享受.
顧客滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求. 用戶(hù)是我們的衣食父母,我們一定會(huì)竭誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù). 希望您繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)頁(yè)并提出寶貴意見(jiàn)，再次感謝您！
您永遠(yuǎn)的朋友－一汽-大眾汽車(chē)有限公司
若您有任何問(wèn)題，歡迎垂詢(xún): 客戶(hù)服務(wù)熱線----0431 5990888
客戶(hù)熱線傳真----0431 5750888
致
禮！
2003.2.24日"chf528@sina.com" 書(shū)寫(xiě):
一汽寶來(lái)負(fù)責(zé)人：非常感謝您能如此快捷、全面細(xì)致的回復(fù)，作為一個(gè)普通的一汽大眾消費(fèi)者，我很高興，也很滿(mǎn)意。通過(guò)這次的信件往來(lái)，我認(rèn)為我真是選對(duì)了產(chǎn)品，更選對(duì)了生產(chǎn)此產(chǎn)品的企業(yè)。我相信，一汽大眾在如此真誠(chéng)、高效的服務(wù)下，一定能有更大的發(fā)展。我非常喜歡一汽大眾寶來(lái)這個(gè)產(chǎn)品，不僅外形美觀，而且性能非常優(yōu)良。在這里我衷心地希望，一汽大眾將來(lái)生產(chǎn)出更多、更好的產(chǎn)品。
順便說(shuō)一句，今天中午，北京汽修一廠通知我ABS泵已到貨，明天我就去更換。
再次表示感謝！并祝一汽大眾前程似錦，輝煌發(fā)展！
一普通消費(fèi)者
一汽-大眾汽車(chē)有限公司公司供稿 CTI論壇編輯