信件用戶
2003/12/25
捷達(dá)：
姓名：尹貽武 車型：捷達(dá)都市春天 購車日期：2003年8月15日
電話：13606336051 魯L60207
地址：山東省日照市海濱五路建行鐵路支行。 276826
我是山東省日照市用戶，于今年8月15日購買了捷達(dá)都市春天一輛，9月25日凌晨3點(diǎn)途經(jīng)山東諸城市東郊，突然發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油報(bào)警，并發(fā)現(xiàn)機(jī)油泄露，因無照明設(shè)備，無法自查原因。
我撥通了0431-5990888服務(wù)熱線，請他們就近找服務(wù)站救援。服務(wù)熱線的王歆智先生熱情地接待了我，并囑咐我不要著急，他將盡快聯(lián)系，要我注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，天氣較冷要注意在車內(nèi)保暖，防止感冒。話語中透著真摯、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我倍感溫暖。
大約過了五六分鐘，我的手機(jī)響了："尹先生您好！我是一汽-大眾日照服務(wù)站汪照法，請說明車輛故障及詳細(xì)位置，大約1小時(shí)后趕到，并請您千萬不要著急！"此時(shí)是凌晨3點(diǎn)30分，電話里那急用戶所急想用戶所想的真誠的服務(wù)態(tài)度再一次溫暖了我。
凌晨4點(diǎn)30分，汪照法、趙武兩位同志準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場，70多公里的路程，加上準(zhǔn)備時(shí)間僅用一小時(shí)，說明其準(zhǔn)備工作何其充分，這一小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)在長春的王歆智先生，三次來電話尋問我是否安全？日照服務(wù)站的同志是否已同我取得聯(lián)系？
汪、趙兩位師傅到達(dá)后先是問候，后又給我穿上了他們帶來的風(fēng)衣，還讓我上他們的服務(wù)車內(nèi)取暖。車輛經(jīng)判斷為油底殼被硬物劃破，導(dǎo)致漏油。借來移動(dòng)式升車器將車升起。但保險(xiǎn)公司遲遲未到，倆人又耐心等待到8點(diǎn)10分，待保險(xiǎn)公司看完現(xiàn)場后，立即投入了修復(fù)工作，8點(diǎn)30分修復(fù)結(jié)束，加注機(jī)油，起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。兩位師傅還向我解釋我所擔(dān)心的發(fā)動(dòng)機(jī)異常聲音，運(yùn)行20-30分鐘后響聲會(huì)消失。果然約20分種后發(fā)動(dòng)機(jī)聲音恢復(fù)了正常，我懸著的心落下了。
又困又餓的我，也知道兩位師傅同樣餓著肚子，我提出進(jìn)城吃點(diǎn)早餐，以示謝意。但被兩位謝絕了。留下聯(lián)系電話，留下祝福和囑托他們又上路了。
有如此好的售后服務(wù)，有如此高素質(zhì)的服務(wù)人員，讓我感到事故雖是不幸的，但選擇一汽-大眾是幸運(yùn)的。
僅以此信代表我對貴公司及日照服務(wù)站全體工作人員的謝意，并祝你們?nèi)f事如意！愿幸運(yùn)的人們都選擇一汽-大眾。
一汽-大眾汽車有限公司公司供稿 CTI論壇編輯