我有一份自豪的工作
蔡梅梅
2003/02/13
新的一年到了，工作、生活在這個大家庭已經有一年多的時間了，回想起這一段歷程可以說是從點滴小事中悟出人生的哲理，從每一通電話中感受人間的真情：有苦有樂，有甜也有澀。
印象中最深的親身經歷便是在今年2月份舉辦的與讀者互動的現(xiàn)場講座，此次活動主要是配合本中心為青少年"量身定做"的《英語大聲唱》光盤的銷售，特地邀請了部分已在本中心購買光盤的家長及其孩子到今晚大廈參加免費講座，與其說是講座，倒不如說是一場家長與孩子的互動與溝通，通過我與同仁共同設計的游戲，讓孩子在快樂，輕松的氛圍中學習英語，這種學習方法目前在天津市還較為少見，正是由于此學習方法通俗易懂，簡單易掌握，同時配合小禮品的發(fā)放，此次活動受到家長、孩子以及本公司領導的贊許及歡迎，當然我除了要配合活動要求準備內容，還自己動手做了一些道具配合游戲，雖說辛苦了一些，但自己得到了鍛煉，更主要的是讀者增強了對本中心推薦產品的信心及對本公司的信任，還增加了知名度，可以說是一舉多得的成功典范。只有短短的兩個半天，讓我對自己的能力也倍增信心，對以后的工作及學習奠定了良好的基礎。
看似很簡單的接聽讀者來電的工作，實際上工作伸縮性很大，除了完成本公司所要求的相應任務以外，還會遇到各式各樣的來電，有的問題是我聞所未聞的，這也增加了工作的挑戰(zhàn)性，不過我喜歡這種挑戰(zhàn)，成功之后的喜悅是任何人所不能體會的。我也曾經為幾位讀者解決了工作權限以外的生活問題，同時也深深體會到：作為一名座席代表，綜合素質很重要，知識面的寬窄將影響到工作的柔韌度，通過個人的經驗為讀者解答疑問等于為讀者提供了超值服務，我想這種超值服務一定可以帶來超值利潤。
曾有一位姓楊的先生想要找某日晚報上的招聘信息，由于特殊原因他沒有看到那天的報紙，希望我可以幫他這個忙。在第一次對話中我表示了歉意，覺得可能性不太大，但也為他提供了其它補救的方法。沒想到楊先生二次來電對我表示感謝：夸我的服務態(tài)度令其改變了原先不太好的心情，我被他的真誠所感動，并答應回家后幫他找到相關信息。隨后第三、四、五次通話終于使這件事有了眉目，當我親手將楊先生所需要的晚報招聘信息遞到他手中時，可以感覺到他難以言表的感激之情，謝絕了他的邀請，帶著一份輕松的心情回到家中，此事也有了一個圓滿的結局。
還有幾次我憑借個人的生活常識為一位老大爺解釋了有關保險閘的問題；為有的讀者介紹如何使用1000號及1860的電信知識；為了滿足讀者查詢火車時刻表及省去本公司票務人員二次回電的時間，我特意買了一本時刻表為方便有此需要的讀者查詢，讓其滿意的掛斷電話并為本公司盈得了一份自信，這便是我提供超超服務所帶來的最好回報，所有這些得益于學習、生活的經歷及平時的積累。凡是每天晚報刊登出來的一些消息，雖然不屬于96860咨詢，但為了不損傷那些心中裝有我們讀者的信任，只要出現(xiàn)的電話、地址（當然是讀者比較關心的話題：教育、醫(yī)療等）我都一一作好記錄，以備個別讀者的查詢；每當接通此類電話并告之相關信息后，讀者和我都是很愉快地掛斷電話，自己的付出總算有了回報，只有加倍的努力做的更好！聽似很簡單平常的一句話，通過電話線的連接，卻可以溫暖兩顆心，這難道不能說是一項令人自豪的工作嗎？！
作者簡介：
蔡梅梅，英語專業(yè)畢業(yè)，性格含蓄、為人親和與讀者交流時總會給對方一種如沐春風之感，在中心工作一年零九個月，現(xiàn)為一名全能座席。
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