我們是一步一步走過(guò)來(lái)的
劉京津
2003/03/06
又是一個(gè)除夕夜，又是一個(gè)喜慶年。伴著世紀(jì)的鐘聲敲過(guò)十二響，我們的生活、工作一起步入了羊年。
隨著時(shí)間的推移，經(jīng)過(guò)大家的努力，公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展完善，我們電腦俱樂(lè)部也經(jīng)過(guò)了兩年多風(fēng)雨坎坷的路程走到了今天。記得兩年前，我們通過(guò)招標(biāo)的方式選定了三家電腦公司作為我們的合作對(duì)象，一起面向全社會(huì)招收電腦俱樂(lè)部會(huì)員。由于我們的服務(wù)承諾到位，完全上門，再加上收取的電腦維護(hù)費(fèi)偏低，所以報(bào)名俱樂(lè)部會(huì)員的場(chǎng)面也算空前了，我們共招收會(huì)員一百余人。后來(lái)我們根據(jù)廣大客戶要求，又增設(shè)了對(duì)非會(huì)員提供上門維修的服務(wù)，更大的解決了老百姓的困難，更主動(dòng)的為大眾提供了方便。
在過(guò)去的一年里，我們先后組織專業(yè)人員為廣大電腦愛(ài)好者和俱樂(lè)部會(huì)員共五百余人提供了數(shù)次免費(fèi)的電腦講座培訓(xùn)。我們請(qǐng)來(lái)專業(yè)計(jì)算機(jī)工程師，按類分別對(duì)硬件知識(shí)、軟件知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)作了詳細(xì)的講解，并對(duì)大家提出的問(wèn)題、難點(diǎn)一一作了解答，使大家學(xué)到了相關(guān)知識(shí)，讓大家弄明白了平時(shí)遇到的難題。幾次講座收到了很好的效果，并受到到場(chǎng)電腦迷的一致好評(píng)。特別是一些老年的電腦愛(ài)好者，每次講座結(jié)束后都是意猶未盡，爭(zhēng)先恐后的詢問(wèn)下次講座的安排和時(shí)間。
現(xiàn)在，我們的隊(duì)伍又壯大了。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，工作的需要，我們又招收了近二十名兼職電腦維修工程師隨時(shí)準(zhǔn)備為電腦用戶上門服務(wù)。這樣一來(lái)，服務(wù)人員多了，響應(yīng)時(shí)間快了，服務(wù)質(zhì)量也提高了。工程師們每天穿梭于市內(nèi)六區(qū)的各個(gè)角落，無(wú)論酷日，無(wú)論嚴(yán)寒，他們都會(huì)以“服務(wù)客戶”為己任，都會(huì)以“客戶滿意”為目標(biāo)。座席的同事們每天也在不停的忙碌著，接聽(tīng)各種客戶來(lái)電，詳細(xì)詢問(wèn)情況，記錄維修信息。我們的宗旨只有一個(gè)：服務(wù)客戶，方便上門，服務(wù)是金，愛(ài)心是真。在這里，我要對(duì)一貫支持電腦俱樂(lè)部工作的各方面的各位同事們道一聲感謝，謝謝你們對(duì)俱樂(lè)部工作的支持，你們辛苦了！
新的一年開(kāi)始了，我們大家會(huì)一起繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，再接再厲，爭(zhēng)取更好地為客戶服務(wù)，把電腦俱樂(lè)部作成96860的一個(gè)閃亮窗口！
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