天津市政務(wù)網(wǎng)及呼叫中心開通

常昊 徐慶舉 2002/03/01

　　昨天，天津開發(fā)區(qū)E—TEDA的重要組成部分 ——— 電子政務(wù)網(wǎng)及呼叫服務(wù)中心正式開通。隨著該項目的啟動和逐步完善，國內(nèi)第一個數(shù)字化經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)已經(jīng)初具雛形。副市長楊棟梁出席項目開通儀式。

　　據(jù)介紹，開發(fā)區(qū)電子政務(wù)系統(tǒng)包括開發(fā)區(qū)黨政機關(guān)及直屬企事業(yè)單位等42家單位和部門，計劃分期實施，最終目標(biāo)是實現(xiàn)政府、企業(yè)和居民的網(wǎng)上政務(wù)處理。開發(fā)區(qū)政務(wù)網(wǎng)一期 包括泰達(dá)門戶網(wǎng)站和管委會13個局、處、室網(wǎng)頁建設(shè)。目前，各網(wǎng)頁實現(xiàn)了政府信息的網(wǎng)上發(fā)布和政府與用戶的單向互動，正在推動和完善較高級的申報審批流程系統(tǒng)，實現(xiàn)政府與用戶雙向互動和網(wǎng)上政務(wù)處理。

　　泰達(dá)呼叫服務(wù)中心是全國首個將CTI（計算機／電話一體化技術(shù)）用于政府服務(wù)的呼叫服務(wù)項目。企業(yè)和居民撥通

25201111幫助熱線，就可以24小時不間斷地接受咨詢、查詢、投訴、報修等服務(wù)。該中心去年年底投入試運行，共設(shè)有9個一線坐席專職負(fù)責(zé)日常應(yīng)答，另設(shè)30個專家坐席，為專業(yè)性問題進(jìn)行解答。

天津日報 2002/03/01