南京電信“114”被用戶稱作金牌服務臺
2002/10/23
南京電信114臺在傳統(tǒng)查號服務的基礎上，新建“城市114”信息庫，延伸和拓展114查號內(nèi)容，增設“114”便民服務臺，既為廣大客戶提供了快捷準確的商品、服務信息，同時也為企業(yè)提供了商品信息發(fā)布平臺，使傳統(tǒng)的查號業(yè)務適應了新的社會需求。
南京電信“114”臺是全省最繁忙的電話查號臺，日查詢量近十萬次，曾先后獲得“江蘇省文明服務示范窗口”、國家級“巾幗示范崗”等二十多項榮譽稱號，是同行業(yè)中的明星單位。為滿足客戶對信息咨詢多元化的需求，拓展傳統(tǒng)業(yè)務市場的新天地，“114”臺根據(jù)長期工作實踐中，許多客戶因為對某些廣告信息只是記住其中的產(chǎn)品或服務，并沒有記住企業(yè)名稱和電話號碼，而且這些企業(yè)多未以實用名、品牌名或服務內(nèi)容在“114”臺登記，客戶通過“114”查詢也無法與之建立聯(lián)系的現(xiàn)狀，決定充分發(fā)揮信息資源和品牌資源優(yōu)勢，打破“114”臺單一電話查號服務模式，大力開發(fā)多元化查詢服務，為用戶提供全方位商務信息服務，適應人們的多元化信息需求，促進“114”業(yè)務的穩(wěn)步攀升。
南京電信“114”臺在原電話號碼數(shù)據(jù)庫的基礎上，新建了“城市114信息數(shù)據(jù)庫”，可實現(xiàn)多功能查詢，滿足客戶個性化服務需求。先后推出了會員信息服務，它包括企業(yè)主要產(chǎn)品、品牌、用途、服務內(nèi)容、廠址及到達公交線路、網(wǎng)址、E－mail等信息。企業(yè)可以品牌、注冊商標、產(chǎn)品名稱或服務內(nèi)容到114臺登記，申請備查。114臺則按照品牌、商標、產(chǎn)品名稱或服務內(nèi)容提供查詢服務�！�114”可向客戶提供實用名查詢、臨時電話查詢、新老名稱和中英文名稱同時查詢（一號多查）、手機和BP機號碼查詢、秘書服務等業(yè)務。南京“114”臺的服務新舉措受到用戶的歡迎和好評，被用戶稱作“百事通”。
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