杭州電信1000開設(shè)英語座席為外國(guó)客戶提供幫助
2003/01/22
“Hello，CanIhelpyou？”（我能幫你做點(diǎn)什么嗎？） 新年伊始，杭州電信1000推出了英語座席，話務(wù)小姐熱情、悅耳的聲音，讓來杭州工作、旅游的外國(guó)朋友備感親切，為他們提供了實(shí)實(shí)在在的幫助。
英語座席開通以來，每天都要接到外國(guó)朋友的求援電話，比如，一位外國(guó)客戶急需第二天回美國(guó)的機(jī)票，一時(shí)不知該怎么辦，情急之下，他打了1000號(hào)，話務(wù)小姐馬上為他提供了幾個(gè)民航公司的電話號(hào)碼讓他選擇。有不少客戶遠(yuǎn)道而來，手中只有某公司的名片，到了杭州，不知到何處尋找，有了1000號(hào)，這些問題就迎刃而解了。元旦過后的第3天，話務(wù)小姐接了一個(gè)需要查找地址的電話，客戶只報(bào)了“AEROSPACE”這個(gè)單詞，按字面翻譯，是“空間站”的意思，這下有點(diǎn)懸了。話務(wù)小姐的電腦開始急速轉(zhuǎn)動(dòng)，“AerospaceZhongHuigroup”這行字跳出來了，她便問客戶，這個(gè)公司是做飲料的嗎？在得到肯定的答復(fù)后，一次滿意的服務(wù)為初到杭州的外國(guó)客戶留下了美好的印象。
1000號(hào)英語座席的開設(shè)和話務(wù)小姐周全的服務(wù)，為外國(guó)朋友在杭州的生活、工作提供了極大的方便。
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