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沃達豐升級客戶服務(wù)功能　

2003/12/12

　　Vodafone（愛爾蘭）公司擴展了由eGain通信公司提供的智能管理服務(wù)的應(yīng)用。Vodafone公司將購買的eGain智能管理服務(wù)應(yīng)用在客戶服務(wù)中心，為所有的代理商提供了一個集中的知識庫，從而使Vodafone的用戶可以就手機、升級、價目表、服務(wù)內(nèi)容和通常關(guān)于如何通過手機獲得更多服務(wù)等問題得到技術(shù)支持。

　　Vodafone維護頻道的主管Mark cleary解釋說：“我們提供了全面廣泛的產(chǎn)品和價格以滿足不同手機用戶的需要。為了確保高質(zhì)量的客戶體驗，客戶服務(wù)中心的eGain智能知識庫將快捷、準(zhǔn)確、高效率的響應(yīng)來自客戶的每一個詢問信息”。

　　eGain智能知識庫將為所有的代理商提供人性化的網(wǎng)絡(luò)查詢界面，并提供條理性的向?qū)б栽诘谝粫r間幫助解決客戶的大量問題。

　　eGain通信公司北歐區(qū)域主管Ray Connolly評價說：“集中管理客戶服務(wù)知識庫可以確保用戶的咨詢得到一致的響應(yīng)而不用考慮具體接待的業(yè)務(wù)員的技能和經(jīng)驗。通過客戶端eLoyalty的支持，都柏林的各個客戶服務(wù)處的業(yè)務(wù)員都可以給出一致正確的信息以提供專家級的咨詢服務(wù)�！�

　　Cleary總結(jié)說：“eGain知識庫將保證所有的業(yè)務(wù)員得到一致的不斷更新的信息，從而可以很好的滿足客戶的不同要求�！�

　　Vodafone（愛爾蘭）公司約有1800萬用戶及1500名員工，Vodafone占有愛爾蘭56%的市場份額。

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