泉州電信積極開發(fā)IVR企業(yè)應(yīng)用
方啟龍 俞東升
2004/06/10
泉州市分公司在全公司開展了開拓有效的市場(chǎng)、發(fā)展有效的用戶、開發(fā)有效的業(yè)務(wù)，努力創(chuàng)新發(fā)展增值業(yè)務(wù)，尋找業(yè)務(wù)和收入的增長點(diǎn)，積極開發(fā)IVR的企業(yè)應(yīng)用，已經(jīng)開發(fā)出企業(yè)語音信箱、企業(yè)秘書電話、通知業(yè)務(wù)等企業(yè)個(gè)性化的產(chǎn)品，促進(jìn)電信增值業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
針對(duì)公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)分散，又必須24小時(shí)對(duì)外服務(wù)的特點(diǎn)，為企業(yè)提供個(gè)性化的語音信箱歡迎詞。目前，語音信箱業(yè)務(wù)已經(jīng)在公安、工商、醫(yī)院等十幾個(gè)單位廣泛應(yīng)用，近期，泉州市分公司將在語音留言、留言通知提取的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)企業(yè)語音信箱功能，提供加密查詢、異機(jī)查詢、網(wǎng)上管理等服務(wù)。
泉州分公司根據(jù)公安、公路稽征、銀行、稅務(wù)等行業(yè)用戶，每月需要大量的通知業(yè)務(wù)，為他們?cè)O(shè)計(jì)個(gè)性化的方案，解決通知業(yè)務(wù)的需求。稅務(wù)的報(bào)稅通知系統(tǒng)被泉州市民譽(yù)為"報(bào)稅小鬧鐘"，泉州建設(shè)銀行的房貸、車貸催繳通知業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在一定程度上緩解銀行的貸款風(fēng)險(xiǎn)。電信通信業(yè)務(wù)得到企業(yè)用戶的積極響應(yīng)，目前已吸引30多家企業(yè)用戶加盟，每月的外呼通知量超過10萬次。
泉州分公司還積極配合虛擬交換機(jī)秘書電話的需求，提供自動(dòng)秘書服務(wù)，為企業(yè)秘書電話在電話遇忙或久叫不應(yīng)的情況下，實(shí)現(xiàn)部門或具體員工的電話分機(jī)代撥服務(wù)。目前我公司已和華星石化等企業(yè)達(dá)成關(guān)于自動(dòng)秘書服務(wù)業(yè)務(wù)的合作協(xié)議。
電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各大電信運(yùn)營商均加大對(duì)IVR業(yè)務(wù)投入，泉州分公司結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、短信應(yīng)用，積極開發(fā)IVR的企業(yè)應(yīng)用開發(fā)，充分體現(xiàn)中國電信"用戶至上，用心服務(wù)"的思想，在一定程度上穩(wěn)住用戶，又為企業(yè)創(chuàng)造效益。
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