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中國電信加強違規(guī)SP懲處措施 懲處達百萬級

2005/11/07

　　不知道您的手機或小靈通是否曾經(jīng)被莫名其妙的扣掉過十幾塊錢“信息費”？據(jù)了解，長期在消費者協(xié)會作為投訴熱點之一的手機和小靈通增值業(yè)務(wù)亂收費問題終于引發(fā)了電信運營商的處理決心，針對短信SP(內(nèi)容提供商)的強制訂閱亂收費問題，繼中國移動去年的嚴打措施后，中國電信也加強了對違規(guī)SP的懲處措施。據(jù)從SP內(nèi)部得到的信息，中國電信這次對違規(guī)SP的處理措施與以前的批評警告不同，而是“動真的”，對嚴重違規(guī)的SP的懲處甚至到達百萬級，其理由是堅決保障小靈通用戶的合法權(quán)益，同時維護中國電信的品牌和聲譽。

　　信息產(chǎn)業(yè)部負責(zé)用戶投訴受理的官員稱中國電信對違規(guī)SP的懲處措施屬于企業(yè)間的商業(yè)行為，在有理有據(jù)的基礎(chǔ)上，符合國家相關(guān)管理規(guī)定，同時也符合當前建設(shè)安定和諧的小康社會、維護消費者合法權(quán)益的大趨勢，有利于促成公正公平的市場競爭環(huán)境，說明電信運營商的服務(wù)意識正在逐漸加強，已經(jīng)認識到用戶才是運營商的“衣食父母”，值得鼓勵。

　　在本次出臺的懲處措施中，中國電信堅持“有一個處理一個”，對違規(guī)SP的處理堅持公正公開的原則，本次受到嚴懲的SP中，既有大型上市公司，也有基礎(chǔ)運營商的關(guān)聯(lián)企業(yè)，而在SP內(nèi)部，幾個違規(guī)SP都比較低調(diào)，他們在承認教訓(xùn)比較嚴重的同時，表示會加強內(nèi)部的管理措施、爭取為用戶提供更合理的服務(wù)、與電信運營商達成更好的合作等等。

　　短信等電信增值服務(wù)無疑豐富了老百姓的信息交流和社會生活，作為通信產(chǎn)品的消費者，一方面運營商監(jiān)管措施的長期有效性將繼續(xù)受到關(guān)注，畢竟這種打擊力度短期內(nèi)也影響了運營商的部分收入，但同時也為運營商的痛下決心感到欣慰，因為只有保障用戶的合法權(quán)益提高用戶滿意度才是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。



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