甘肅省電信公司打造特服服務臺

2006/02/20

　　“3·15”到來之際，甘肅電信公司有關負責人向媒體宣布，甘肅電信公司結(jié)合自身實際把“提高服務質(zhì)量，提升客戶價值，提倡健康消費”確定為今年“3·15”的主題，并表示要以1000特服號碼為依托，進一步提升服務水平，讓隴原300多萬電信用戶天天體驗“3·15”。

　　據(jù)了解，目前甘肅電信的1000服務熱線為免費電話，是在合并原有的112、114、180、170等特服號碼的基礎上產(chǎn)生的，1000服務熱線現(xiàn)有1710路中繼線286個話務員座席，已在全省14個市州地形成高效運行體系，全天候24小時為客戶提供服務，日均話務量近3萬次。省電信公司有關人士表示，用戶只要拿起手中電話撥打1000，無論是查詢、投訴、故障申告、話費查詢、服務質(zhì)量等都將由客服中心一站式搞定。今年，1000特服電話要進一步縮短接待、處理時限，向客戶滿意率100%的目標沖刺。

　　據(jù)有關負責人介紹，今年還將推行的新業(yè)務包括“家家e固話短信”、“小靈通短信”、“小靈通預付費業(yè)務”、“互聯(lián)星空”、“智能公話”等涉及固定電話、無線市話、電信寬帶、公用電話等領域。

蘭州晨報

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