鐵通免費(fèi)開通固話語音信箱服務(wù)招投訴
2006/11/22
免費(fèi)午餐未必一定受歡迎，送禮也得講分寸——這可能是鐵通公司近日為固話用戶免費(fèi)開通語音信箱服務(wù)得到的教訓(xùn)——不是所有用戶都欣然接受。劉先生還向本報投訴，質(zhì)疑鐵通公司有何權(quán)力“攔截”那些僅僅因?yàn)樗帜_慢了一拍就無法接到的電話。
前幾天，劉先生家里的電話突然好像發(fā)了瘋，總是響個幾聲就又?jǐn)嗔�，好幾次他正在如廁，匆匆從衛(wèi)生間里奔出，電話卻又?jǐn)嗔恕７磸?fù)折騰不說，本來聯(lián)系很密切的一些親朋這幾天都沒了消息。他覺得很奇怪，找出電話賬單看見上面一條提示才知道，原來鐵通近日為固話用戶自動開通了一項(xiàng)語音信箱服務(wù)，倘若電話鈴響超過5聲，電話將被自動轉(zhuǎn)接到語音信箱，而打進(jìn)電話的人需付通話費(fèi)，機(jī)主若撥打語音信箱收聽留言和來電號碼，也得按市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。這些天，他沒有在鈴響5聲內(nèi)接起的電話，都被轉(zhuǎn)到了語音信箱里。
這項(xiàng)新服務(wù)讓劉先生有點(diǎn)吃不消：本來明明可以接到的電話接不到了，原本三言兩語就能講清楚的事情，現(xiàn)在他得先打電話聽留言，再回?fù)軐Ψ教柎a，費(fèi)錢又費(fèi)事。而且，一些外地朋友打來電話被轉(zhuǎn)至語音信箱，莫名其妙多付了一筆長話費(fèi)。劉先生納悶：鐵通有權(quán)不征得用戶同意，就用鈴響5聲這個簡單的標(biāo)準(zhǔn)來“攔截”用戶的電話嗎？自己浪費(fèi)的這些精力和金錢，該找誰討個說法？
昨天，記者采訪了鐵通公司相關(guān)人士王先生。他解釋說，推出這一業(yè)務(wù)的本意是方便用戶，可近一個月來的試點(diǎn)發(fā)現(xiàn)工作有欠缺，開通前沒主動征求用戶意見。在收到用戶的批評意見后，他們正在改正。目前該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)入正式推廣階段，將給所有用戶寄發(fā)通知單，請他們在有需要的情況下自行申請開通。
新民晚報
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