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鷹潭市鹽業(yè)：800電話提升公司服務形象

2006/02/23

　　鹽業(yè)公司屬于銷售型、服務型企業(yè)，“注定”了鹽業(yè)公司在服務質量上的高要求。因此，鷹潭鹽業(yè)公司一直都很注重自身的服務質量問題，如果食鹽配送電話總是主叫方付費，客戶很容易產生不滿意服務的情緒，當客戶不滿意其服務質量不僅可能停止購買公司產品，甚至可能會在向他人抱怨中破壞鹽業(yè)公司的形象。

　　鷹潭鹽業(yè)公司發(fā)現，在各大媒體的廣告上經常可以看到800免費電話的身影。同時，又了解到800業(yè)務發(fā)展至今得到了眾多企業(yè)的認可，在世界500強的企業(yè)中有98％申請了800免費電話。800業(yè)務已被應用到各個領域，成為眾多企業(yè)向客戶提供免費服務熱線的主要方式，是極具現代營銷理念的一項電信業(yè)務。

　　此外，800電話業(yè)務還能滿足各公司的不同要求。比如，800電話可以用來作為企業(yè)宣傳的重要標識；作為產品銷售渠道的重要組成部分，作為售后服務、產品咨詢的重要溝通手段，作為實現呼叫中心和ＣＲＭ的主要方式，作為企業(yè)文化和服務理念的良好詮釋。

　　于是，經過業(yè)務人員推薦使用了800－6799－588免費電話，不僅號碼容易記，而且由于產生的電話費用是有鹽業(yè)公司全部承擔，讓客戶不必擔心身在何方隨時都可以和鹽業(yè)公司連線，引起了廣大客戶的強烈興趣，也極大提升了鹽業(yè)公司的服務形象。

　　實際上，事實也證明了鷹潭鹽業(yè)公司選擇“商務領航”之800免費電話是對的！不僅提升了鹽業(yè)公司形象，而且由于800免費號碼的主要特征是由被叫方集中支付電話費用，主叫方不付費用，因此，方便了公司的統(tǒng)一控制，無形中賦予了鹽業(yè)公司一個統(tǒng)一的形象。

　　此外，由于800免費電話的主要特征，也方便了鹽業(yè)內部員工解決出差時遭遇到的電話費問題，免去了出差人員在外用現金支付電話費的麻煩。這對于經常出差的員工林先生來說是件非常開心的事，他說到，“出差時候手機漫游打電話比較貴，經常要去找公用電話很麻煩，現在有了800－6799－588電話我可以直接用酒店住處電話撥打，真是方便極了。”

　　因此，正由于這些顯著的特點，當記者采訪鷹潭鹽業(yè)公司副總經理祝建華時，他給予了800免費電話高度的評價，“開通800免費電話，對于統(tǒng)一我們鹽業(yè)公司形象、展示鹽業(yè)公司實力、提升鹽業(yè)公司服務質量有著積極的幫助，成為連接我們與客戶之間的橋梁，使得我們鹽業(yè)公司的方便、周到、體貼的形象迅速滲透到客戶心中，也增強了我們鹽業(yè)公司的信譽和知名度�！薄案屛腋吲d的是，這些變化居然是在短時間內完成�！�

通信信息報


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