山東聯(lián)通新一代BSS運(yùn)營支撐系統(tǒng)率先上線
2007/01/17
1月12日，備受關(guān)注的山東聯(lián)通新一代BSS運(yùn)營支撐系統(tǒng)在全國率先成功上線，這標(biāo)志著山東聯(lián)通在打破信息孤島、提高資源利用率、推動(dòng)業(yè)務(wù)和組織轉(zhuǎn)型過程中又邁出重要一步。
山東聯(lián)通是中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)全國5個(gè)試點(diǎn)省份之一。按照總部的總體IT戰(zhàn)略部署，這一系統(tǒng)參考了最新業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范，包含了中國聯(lián)通統(tǒng)一需求與本地需求，是面向3G、面向客戶和市場(chǎng)、面向跨渠道的統(tǒng)一體驗(yàn)。系統(tǒng)經(jīng)過7個(gè)月的艱苦努力在全國率先成功上線。
新一代BSS試點(diǎn)工程，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)級(jí)的核心數(shù)據(jù)整合，支持完整的客戶、賬戶、用戶三戶模型，形成真正的360度客戶視圖，能夠?yàn)榭蛻籼峁⿲?duì)稱營銷和差異化分級(jí)服務(wù)，同時(shí)提升數(shù)據(jù)分析與挖掘能力，提供有效的企業(yè)決策信息保證。系統(tǒng)理順和優(yōu)化了流程，支撐管理和管控，提高資源利用率，實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營管理。系統(tǒng)建立了面向客戶、跨渠道的統(tǒng)一客戶體驗(yàn)機(jī)制，能全面提升客戶服務(wù)能力，有效地樹立公司的統(tǒng)一形象，提升用戶滿意度。系統(tǒng)支持產(chǎn)品模型概念，進(jìn)而可以對(duì)產(chǎn)品的推出進(jìn)行精細(xì)化的分析，對(duì)產(chǎn)品推出的成果進(jìn)行預(yù)先評(píng)估，從而有的放矢。系統(tǒng)可以科學(xué)管理集團(tuán)客戶跨地市業(yè)務(wù)；能完善用戶信用評(píng)估機(jī)制，科學(xué)處理用戶停開機(jī)，有效降低了欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
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