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格林豪泰商務連鎖酒店借Call center提升服務質量

2007/02/08

　　新華美通消息：格林豪泰作為中國高品位、高性價比商務連鎖酒店第一品牌，一直以自身先進的服務理念和管理手段成為同行表率，而作為格林豪泰對外服務的窗口，格林豪泰 Call center（全國24小時預定中心：800-820-5-998、400-820-5-998）通過規(guī)范、優(yōu)質的服務，成為了格林豪泰全方位主動式服務的“陣地”。

　　自2004年格林豪泰在中國的第一家酒店 -- 格林豪泰上海靜安新閘路酒店開業(yè)之時，就成立了格林豪泰 Call center。常規(guī)的800電話一般是用來預定客房，格林豪泰 Call center 還用來接受客人投訴、意見、咨詢等系列問題，成為格林豪泰改進服務質量的一個重要平臺。

　　格林豪泰 Call center 針對服務中已發(fā)生或可能發(fā)生的問題，借助錄音電話，每周對 Call center 的所有預定員進行服務培訓，使所有預定員能對可能發(fā)生的各種情況進行迅速、標準、優(yōu)質的回復；為了使所有預定員能對格林豪泰各酒店相關信息一個詳細的了解，格林豪泰 Call center 還會定期對預定員進行培訓和考試，考試成績與每個預定員的業(yè)績掛鉤，在一定程度上督促了預定員更深入的了解整個管理集團和各酒店的信息。格林豪泰外國客人比例較高，為了適應國外客人及其他高層次客人的需求，格林豪泰 Call center 對預定員會進行英語會話的培訓。除了通過實例培訓幫助預定員更高效、合理的解決客人投訴的問題，格林豪泰 Call center 還會通過主動電話回訪，了解客人對格林豪泰所提供的服務的意見和建議，并會將這些意見和建議及時反饋到管理集團，使各酒店可以最快的執(zhí)行到位。

　　面對2008年奧運和2010年世博會的臨近，格林豪泰 Call center 通過本身不斷努力、提高，做好客戶服務工作，為格林豪泰的快速發(fā)展提供保障。

新華美通


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