CNCCA開展“中國（亞太）最佳呼叫中心評選”活動
2007/02/12
呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國經(jīng)過近十年的發(fā)展已逐步成熟，已經(jīng)在全國范圍的各主要行業(yè)形成了一大批具備一定規(guī)模和技術應用水平，且具備較完善管理體系及相應運營能力的呼叫中心運營機構。截至2006年底，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總共已經(jīng)擁有呼叫中心座席數(shù)24.8萬個，市場總規(guī)模達到308.9億元人民幣；比2005年底分別增長15%和21%。從產(chǎn)業(yè)長遠發(fā)展的考慮，決定在2005及2006連續(xù)兩年中國最佳呼叫中心評選的基礎上，會同信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會共同組織2007年中國最佳呼叫中心評選，請各有關單位積極組織報名參選；請信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會委員、CNCCA海外顧問及客戶世界研究院正式受聘的顧問專家積極推薦優(yōu)秀呼叫中心運營機構參選。
“2007年中國最佳呼叫中心評選”舉辦的目的在于通過獎項的評選活動，在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關懷的理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。經(jīng)組委會討論并報相關主管單位批準，自2007年起，“評選”正式命名為“中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”以更好地加強全社會的認知并體現(xiàn)呼叫中心獨有的行業(yè)特色。本評選由中國惟一的國家級行業(yè)協(xié)會牽頭，代表中國惟一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎的評選。
報名參與本評選的相關呼叫中心運營機構將有機會參與由亞太地區(qū)5個國家和地區(qū)呼叫中心行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起組織的“亞太地區(qū)呼叫中心大獎”的評選。
這項榮譽將授予那些在呼叫中心運營管理領域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員，以表彰他們在 2007年中為本企業(yè)呼叫中心建設、運營及客戶管理提升所作出的貢獻，同時也為他們推動整個客戶關懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
本項活動完全按照國際慣例并充分結合中國市場具體情況，由國內(nèi)外強有力的專家團體組成國際及國內(nèi)兩個評審團，依序采取科學、嚴謹?shù)恼{(diào)查與測評方法進行基礎資料搜集、專業(yè)電話暗訪、國內(nèi)入戶評審、國際評議座談等方式逐步評議和交流；同時，我們將在活動的全程不斷加強與相關呼叫中心運營機構的雙向互動交流，使本次活動不僅僅是一個評選過程，更加能夠發(fā)揮互補短長、增益交流的作用。
參加本活動，不僅是企業(yè)呼叫中心技術、運營等綜合能力建設的自我回顧和總結，也是對企業(yè)在客戶管理創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展能力的綜合評估。我們將通過各種形式宣傳、推廣“中國（亞太）最佳呼叫中心”的經(jīng)驗。計劃于9月在北京舉辦頒獎典禮暨“2007年（第三屆）中國呼叫中心高峰論壇”，邀請全球范圍的行業(yè)專家及業(yè)界同仁共同研討中國呼叫中心的建設及發(fā)展之道。
歡迎各有關企業(yè)及各位專家積極關注本次活動。更多相關資料，請訪問官方網(wǎng)站http://www.ccmw.net/minisites/award2007/
在線填寫（或下載）《“中國（亞太）最佳呼叫中心評選”活動報名/推薦資料》。
關于CNCCA：
CNCCA全稱中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association），是信息產(chǎn)業(yè)部對呼叫中心及客戶關系管理市場進行行業(yè)管理的支撐機構之一，是在國家民政部惟一報備成立的中國呼叫中心與客戶關系管理領域的行業(yè)協(xié)會，肩負著行業(yè)協(xié)調(diào)及管理的責任。
CTI論壇編輯
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