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印度鄉(xiāng)村建呼叫中心

2007/03/23

　　在印度國(guó)內(nèi)，蓬勃發(fā)展的IT業(yè)引人矚目，但從那些飾有玻璃幕墻的現(xiàn)代派鋼構(gòu)建筑中往外看，貧窮的鄉(xiāng)村就在咫尺之間。最近，其國(guó)內(nèi)的IT界名人Ramalinga Raju（印度四大IT服務(wù)公司之一Satyam的創(chuàng)始人）就試圖結(jié)合IT業(yè)對(duì)呼叫中心和客戶服務(wù)人員的需求來(lái)解決這個(gè)問題。

　　Ramalinga Raju創(chuàng)建了一個(gè)非贏利性組織—Byrraju 基金會(huì)。該基金會(huì)和Satyam 公司就在公司附近的村莊里共同建立了三個(gè)呼叫中心。這些呼叫中心比較小，大約只有100個(gè)席位左右，實(shí)行兩班倒，這可以讓員工（尤其是那些女性員工）在工作和家庭二者之間能夠得以兼顧。據(jù)估計(jì)，全印度將會(huì)有9000萬(wàn)個(gè)村民可以做類似數(shù)據(jù)和事務(wù)處理的工作。

　　當(dāng)然，目前他們的客戶還都是在印度本土，將來(lái)還將逐步面向全球用戶服務(wù)。呼叫中心的負(fù)責(zé)人還表示，這些村莊里的呼叫中心要比城里的便宜50％，質(zhì)量上會(huì)提高25%。

中國(guó)計(jì)算機(jī)世界


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