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2007客戶(hù)俱樂(lè)部管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)系列高級(jí)研討班
新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的客戶(hù)管理
卓越的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)公開(kāi)課
2007年5月19-20日，廣州旋華美達(dá)酒店

2007/04/24

　　繼連續(xù)成功舉辦多期的客戶(hù)俱樂(lè)部管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的研討會(huì)之后，國(guó)內(nèi)客戶(hù)管理知名專(zhuān)家史雁軍老師 移師廣州, 再匯營(yíng)銷(xiāo)精英，剖析成功案例，分享客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略！

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶(hù)個(gè)性化程度不斷分化，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入新的營(yíng)銷(xiāo)浪潮之中，即客戶(hù)洞察驅(qū)動(dòng)的一對(duì)一個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，以會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)核心的客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)，企業(yè)中高端客戶(hù)的管理，以及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)等這些名詞，成為了市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)等在業(yè)務(wù)會(huì)議上談?wù)摰闹攸c(diǎn)。如何才能有效的管理和應(yīng)用企業(yè)積累的大量客戶(hù)信息，通過(guò)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的策略與方法，持續(xù)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值呢？

目的

會(huì)議安排

2007年5月19日-5月20日，廣州市凱旋華美達(dá)酒店，廣州，中國(guó)

主題 課程大綱 主講專(zhuān)家
2007年5月19日
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)概念——新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的來(lái)臨

   • 營(yíng)銷(xiāo)理論的演進(jìn)與發(fā)展
   • 解讀數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
   • 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
   • 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在各行業(yè)的應(yīng)用

史雁軍
    數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略——重啟營(yíng)銷(xiāo)思維    • 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略導(dǎo)入
   • 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心
   • 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值
   • 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)與解決之道 		史雁軍
    數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)工具——化戰(zhàn)略為行動(dòng)    • 成功數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的技能集
   • 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)核心能力要素
   • 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)工具與應(yīng)用
   • 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)工具與應(yīng)用
   • 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)策略 		史雁軍
客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)——正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)價(jià)值    • 理解客戶(hù)管理階梯
   • 轉(zhuǎn)型中的客戶(hù)模式：變化與挑戰(zhàn)
   • 客戶(hù)管理的內(nèi)容與策略
   • 客戶(hù)價(jià)值識(shí)別與應(yīng)用 		史雁軍
客戶(hù)數(shù)據(jù)管理——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心    • 客戶(hù)數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容
   • 客戶(hù)數(shù)據(jù)采集與質(zhì)量評(píng)價(jià)
   • 客戶(hù)信息的類(lèi)型與營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
   • 領(lǐng)先行業(yè)的客戶(hù)數(shù)據(jù)管理實(shí)踐 		史雁軍
　營(yíng)銷(xiāo)分析應(yīng)用——從客戶(hù)信息到客戶(hù)知識(shí)    • 潛藏在復(fù)雜數(shù)據(jù)背后的客戶(hù)知識(shí)
   • 客戶(hù)的價(jià)值分化與行為分群
   • 典型的客戶(hù)分析應(yīng)用
   • 客戶(hù)洞察分析的核心要素 		史雁軍
2007年5月20日
　模式識(shí)別——客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)要素    • 解讀俱樂(lè)部啟源與發(fā)展
   • 客戶(hù)俱樂(lè)部的類(lèi)型與模式
   • 理解俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容
   • 客戶(hù)俱樂(lè)部信息架構(gòu)規(guī)劃
   • 卓越合作伙伴計(jì)劃應(yīng)用 		史雁軍
　精確行動(dòng)——俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)策劃    • 客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)策略
   • 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化客戶(hù)管理策略
   • 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
   • 客戶(hù)導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)
   • 識(shí)別客戶(hù)真正利益的價(jià)值 		史雁軍
　智能互動(dòng)——俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)溝通管理    • 客戶(hù)互動(dòng)溝通能力要求
   • 客戶(hù)接觸點(diǎn)管理與分析
   • 多渠道管理與客戶(hù)互動(dòng)
   • 提升互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)溝通能力的技巧 		史雁軍
　流程卓越——俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理    • 俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)流程框架
   • 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃與準(zhǔn)備
   • 目標(biāo)客戶(hù)列表選擇
   • 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的測(cè)試與學(xué)習(xí) 		史雁軍
　高效營(yíng)銷(xiāo)——俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估    • 如何從客戶(hù)忠誠(chéng)獲利？
   • 客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
   • 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效益分析方法
   • 優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的方法與技巧 		史雁軍
案例互動(dòng)——典型營(yíng)銷(xiāo)案例研討
　		    • 會(huì)員客戶(hù)獲取營(yíng)銷(xiāo)案例
   • 會(huì)員客戶(hù)維系營(yíng)銷(xiāo)
   • 會(huì)員忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)
   • 客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐 		史雁軍
　 　 　

主講專(zhuān)家介紹

史雁軍先生 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與互動(dòng)銷(xiāo)售中心策略運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家

　　史先生是國(guó)內(nèi)資深數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家、中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)專(zhuān)家、信息產(chǎn)業(yè)部客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家、客戶(hù)世界研究院專(zhuān)家、清華大學(xué)MBA，在客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有著十余年的運(yùn)營(yíng)管理與咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于電信、航空、金融、高科技等客戶(hù)信息密集型行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理與互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，在客戶(hù)管理策略、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、電話(huà)銷(xiāo)售中心運(yùn)營(yíng)等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。為微軟、英特爾、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等多家全球500強(qiáng)企業(yè)及中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 、電話(huà)銷(xiāo)售中心策略規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)管理與客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)。

主辦單位介紹

　　迪銘營(yíng)銷(xiāo)（DMclick）是中國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域咨詢(xún)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，為微碼營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)（MicroMarketing Group）旗下的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司。迪銘營(yíng)銷(xiāo)（DMclick）擁有依托信息技術(shù)、通訊行業(yè)、高科技行業(yè)、航空、金融保險(xiǎn)行業(yè)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供從數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行運(yùn)作到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行等完整的咨詢(xún)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。迪銘營(yíng)銷(xiāo)（DMclick）擁有多名在國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)和呼叫中心管理領(lǐng)域知名專(zhuān)家，以全球視野加上本地智慧為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。

參加過(guò)往期公開(kāi)課的部分客戶(hù)（排名不分先后）

廣東移動(dòng) 浙江移動(dòng) 山西移動(dòng) 湖南移動(dòng) 海南移動(dòng)
福建移動(dòng) 四川移動(dòng) 北京電信 上海電信 江蘇電信
交通銀行 興業(yè)銀行 深圳發(fā)展銀行 太平洋安泰人壽 首都機(jī)場(chǎng)
中青旅 邀游網(wǎng) 阿爾卡特 合力金橋 世紀(jì)微碼
海輝控股 北京合力思?jí)?/SPAN> 上海廣和 深圳一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) 科朗商貿(mào)
微創(chuàng)軟件 益索普市場(chǎng)咨詢(xún) 杰威國(guó)際 陽(yáng)光保險(xiǎn) 騰訊網(wǎng)絡(luò)
聯(lián)想集團(tuán) 華夏證券 中信基金 新華信 長(zhǎng)城基金
中國(guó)郵政 新中北科技 天津信托 創(chuàng)維集團(tuán) 乾豪集團(tuán)
中科集成 一汽大眾 銀海軟件 百江投資 杭州市民卡
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》 首信股份 工商銀行 鴻嘉華 克瑞德
亞信科技 亞華乳業(yè) 泰達(dá)荷銀基金 賽格導(dǎo)航 天音通信


課程費(fèi)用

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3200元/人 (包含培訓(xùn)講義、培訓(xùn)證書(shū)、精美茶點(diǎn)及兩天培訓(xùn)午餐費(fèi)用)
　　優(yōu)惠方案：4月30日以前報(bào)名者享受9折優(yōu)惠，三人或以上團(tuán)體報(bào)名享受9折優(yōu)惠，兩項(xiàng)優(yōu)惠同時(shí)滿(mǎn)足可以享受8折優(yōu)惠。

現(xiàn)在就聯(lián)系我們！

書(shū)面報(bào)名：填寫(xiě) 報(bào)名回執(zhí)表格 并傳真至 010-85865254
電話(huà)報(bào)名：請(qǐng)致電報(bào)名專(zhuān)線(xiàn) 010-85865254 , 85867710
聯(lián) 系 人：彭小姐 pengpeng@dmclick.com 劉小姐liuxiabin@dmclick.com

　非常期待您的參與！

報(bào)名熱線(xiàn): 010-85865254 .

迪銘營(yíng)銷(xiāo)


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