中移動規(guī)范SP收費(fèi) 用戶兩次確認(rèn)才能完成定制
王淼 2007/08/15
包月收費(fèi)短信業(yè)務(wù)提示確認(rèn)
為了進(jìn)一步凈化夢網(wǎng)環(huán)境，維護(hù)客戶的主動使用權(quán)，在今年電信日來臨之際，中國移動北京公司再次出擊，推出“定制提示確認(rèn)”、“首次使用資費(fèi)提示”、“移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)費(fèi)用總額提醒”等一系列誠信服務(wù)新舉措，努力為客戶營造一個更透明、更放心的消費(fèi)環(huán)境。
這項措施主要針對定制類移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)(包括短信、彩信、WAP)，客戶在申請定購此類業(yè)務(wù)時，需要兩次確認(rèn)才能完成定制。
也就是說，當(dāng)客戶發(fā)出第一次定購請求以后，中國移動北京公司會再次提示客戶即將定購服務(wù)，并要求客戶確認(rèn)，未經(jīng)客戶確認(rèn)反饋的，則視為定制不成立，且不向客戶收費(fèi)。在給客戶發(fā)送的確認(rèn)信息中，包括移動信息服務(wù)企業(yè)(SP)的名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退定方式、客服電話等信息，客戶核對無誤后再次回復(fù)任意一條短信內(nèi)容(如回復(fù)Y)就可正式開通此服務(wù)。此舉有效避免了因服務(wù)提供商虛假宣傳而導(dǎo)致的客戶誤操作定購情況的發(fā)生，增強(qiáng)了短信業(yè)務(wù)的資費(fèi)透明度。
點播收費(fèi)短信首次使用資費(fèi)提示
客戶在使用按條點播類移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)(包括短信、彩信、WAP)時，在客戶第一次發(fā)起服務(wù)請求時，會由中國移動北京公司向客戶發(fā)送收費(fèi)提醒信息，告知客戶業(yè)務(wù)名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。
從服務(wù)供應(yīng)商到資費(fèi)價格、從服務(wù)號碼到客服電話，該服務(wù)的所有屬性信息都呈現(xiàn)在客戶眼前，真正實現(xiàn)了短信服務(wù)的透明消費(fèi)。這些手段有效地維護(hù)了“移動夢網(wǎng)”短信業(yè)務(wù)市場秩序，對清除“移動夢網(wǎng)”中的強(qiáng)行定制行為起到了不可替代的作用，維護(hù)了手機(jī)客戶的合法權(quán)益。
“點播類業(yè)務(wù)1862短信提醒”的上線，是包月二次確認(rèn)后又一項維護(hù)客戶權(quán)益的重大舉措，無論包月還是點播產(chǎn)品，資費(fèi)都做到清晰透明，讓客戶能夠完全放心使用，明白消費(fèi)。
“總額提醒”杜絕話費(fèi)襲擊
在此基礎(chǔ)上，中國移動北京公司還在服務(wù)“軟件”上下工夫，推出了“移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)費(fèi)用總額提醒”服務(wù)�？蛻艨梢院芮宄亓私獾缴蟼�月手機(jī)中產(chǎn)生的代收信息費(fèi)總額，不再會因為沒有時間去查詢話費(fèi)清單而遭到不明的話費(fèi)“襲擊”。
移動客戶可以通過電話撥打10086、營業(yè)廳或者發(fā)送“DZXXSF”短信到10086的方式定制這項服務(wù)，客戶申請開通此項服務(wù)以后，每個月10日以后，將會收到這樣的短信通知：“中國移動溫馨提醒：您上月產(chǎn)生的代收信息費(fèi)總額為××××元，感謝您對移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)注�！卑l(fā)送“QXXXSF”到10086即可取消定制。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國移動北京公司還將繼續(xù)當(dāng)好客戶的好管家，加強(qiáng)對移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)管理的同時，健全業(yè)務(wù)撥測和實時監(jiān)督機(jī)制。對于侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的移動信息服務(wù)企業(yè)，中國移動北京公司將按照合作約定追究違約責(zé)任，并將有關(guān)情況和處理結(jié)果報相關(guān)電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)，全力為移動客戶創(chuàng)造一個更加綠色、健康的移動夢網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境。
華時報
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