廈門95598服務熱線推出“英語座席”

2007/09/18

　　從9月中旬開始，廈門電業(yè)局95598服務熱線推出了“英語座席”，這是該局針對廈門國際化程度不斷提升，外國人士在廈門居住生活越來越多的特點，而專門推出的一項服務新舉措。據了解，該項服務已經在此前剛剛舉辦的第11屆中國國際投資貿易洽談會期間試行運作。

　　近年來，廈門國際化程度不斷提升，每年都有為數眾多的國際性活動在廈門舉辦，來往廈門和在廈門經商的外商呈逐年上升的趨勢。特別是每年在廈門相繼舉行的中國國際投資貿易洽談會等一系列國際盛會，更是吸引了成千上萬的外商和外國朋友來到廈門。此外，廈門溫馨的居住球境也吸引了越來越多的外國人士前來定居生活。雖然此前沒有接到這些特殊客戶的電話，但是廈門電業(yè)局還是針對可能出現的情況作好準備。今年8月，該局95598服務熱線在新招聘座席代表時，有意引進外語專業(yè)本科生，在進行了一段時間的電力相關知識的急訓后，“英語座席”開始獨立接聽熱線。同時，為了確保外國人士在打進電話時能隨時得到回應，該局還設置了“英語座席”連線服務，即使“英語座席”不當班，也能隨時隨地通過連線讓客戶享受到便捷的電力優(yōu)質服務。該局95598座席代表們說：“今后，如果有外國人士打來熱線時，我們?yōu)樗峁┓⻊諏⒏禹槙沉��！?br />
　　據統計，近年來，廈門95598服務熱線從加強座席代表的培訓入手，不斷提升服務品質和服務效率，確保熱線暢通無阻。該局營銷部有關管理人員會經常對座席代表的電話錄音進行重點監(jiān)聽，并逐一指出不足之處加以糾正；每月還根據電話錄音和服務品質分析，評選出優(yōu)秀小組和服務“明星”，在中心月度例會上針對典型案例進行剖析。一系列行之有效的方法，在呼叫中心形成了濃厚的“比學趕幫超”的學習氛圍，促進了人員綜合素質和服務水平的提升。

中國電力新聞網


相關鏈接:
百江燃氣客戶服務熱線開通買液化氣撥打95007就能搞定 2007-09-18
青島50部門熱線并入市長熱線 打12345享服務 2007-09-18
廣東電信“商務領航”助陣中博會 2007-09-18
中國電信江蘇蘇州分公司“號百”訂單收入突破2900萬 2007-09-17
TRS Database Server最新升級版本V6.1發(fā)布 2007-09-17

分類信息:  呼叫中心_與_電力     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_電力_新聞