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馬來西亞:一個國家、一個號碼　緊急求助打999

2007/10/08

　　能源、水務及通訊部今日起為“999”緊急求助電話的第一階段進行試行，公眾只要撥打簡單易記的“999”，就可被轉接到所要聯絡的單位如皇家警方、消防局、民防局及醫(yī)院。

　　能訊部副部長拿督沙茲曼說，政府決定實現“一個國家、一個號碼”的概念，以“999”取代現有的“994”、“991”求助電話號碼，這是為了讓公眾在遇到緊急事故時也能輕易記得該號碼。

　　不過他指出，盡管采用“999”后，消防局的994及民防局的991號碼并未去除，如果公眾撥打這2號碼，也會自動連接999，求救仍然受理。

　　沙茲曼解釋，當公眾撥打999，接線員就會根據事故，聯絡相關的單位。

　　他說：“999熱線已提升系統(tǒng)，即當接線員轉接駁電話給相關單位時，也會同步將當事人的資料及事發(fā)地點傳送過去，這就可避免要公眾再闡述事件，間接地節(jié)省時間�！�

　　他是于今日在部門主持“999緊急熱線試行推介”后，在記者會上如此指出。出席者包括總警長丹斯里慕沙哈山、能訊部秘書長拿督哈林、民防局總監(jiān)哈吉納西爾及馬電訊總執(zhí)行長拿督安南羅菲。

全國8州設呼叫中心

　　他表示，負責這項服務的馬電訊在全國8個州屬設立呼叫中心，包括亞羅士打、芙蓉、居鑾、亞庇、吉蘭丹、丁加奴、新山及最新設立的馬六甲。

　　“負責999熱線的接線員都是接受過訓練的人士，保障可在10秒之內接電話。同時如果你所在的州屬呼叫中心占線，電話也會自動轉至其他州屬的呼叫中心處理�！�

　　另外，沙茲曼提及完成第一階段的試行后，明年的1月份也將展開第2階段的實驗性實行，并且會通過海報在學校進行教育，灌輸公眾這最新的消息。

虛報來電高達98%

　　緊急熱線999的惡作劇者或虛報者情況嚴重，虛報來電竟高達來電的98%，真正求助來電低于2％。

　　能訊部副部長拿督沙茲曼透露，999緊急求助電話服務面對最大困難就是公眾濫用該熱線、虛報或惡作劇。

　　為了解決濫用虛報電話的問題，政府決定通過大馬通訊與多媒體委員會執(zhí)法，以1998年通訊與多媒體條例的233條文對付違法者，在此條文下，將可面對罰款5萬令吉或監(jiān)禁1年或兩者兼施。

　　他提及，大馬通訊與多媒體委員會已于去年將23名嚴重違法的公眾的資料，提呈給副檢察司進行提控。

　　沙茲曼是今日主持“999緊急熱線試行推介禮”后，在記者會如此指出。

　　拿督沙茲曼表示，根據馬電訊的電話記錄顯示，在2006年接獲的1500萬7000宗的來電中，有98％是虛報的來電。

　　同時，根據消防局的994電話記錄顯示，該局共接獲55萬5923虛報來電，占了總的98％，而民防局的991熱線也接獲了85萬5711虛報來電，只有2.32％是真正求助電話。

　　因此虛報來電的平均率為98％，真正來電是低于2％。

　　“由于999緊急來電是免付費，這使到一些人惡作劇地濫用服務，接線員曾試過一天接獲同一人的200個呼叫，也試過公眾打來詢問何時可開齋等無關痛癢的來電�！�

　　沙茲曼指出，公眾如此濫用999緊急求助電話，將耽誤真正發(fā)生事故的公眾撥打該電話求助。

　　因此，政府已決定通過999最新的系統(tǒng)，將撥打虛報電話的公眾的資料記錄在案，然后采取對付行動。

光華日報

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