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湖南欲建全國首個語音工業(yè)園

2007/11/16

　　近日，記者從省發(fā)改委獲悉，受國家大力支持發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的利好政策驅(qū)動，服務(wù)業(yè)大省湖南有意打造全國首個語音工業(yè)園，試點企業(yè)很有可能就是立足于高端服務(wù)市場的鷹皇高爾夫有限公司(以下簡稱鷹皇)。對此，鷹皇負(fù)責(zé)人毫不含糊地回應(yīng)：“確實有這個規(guī)劃。”

　　何為語音?打造語音工業(yè)園又從何談起?記者對此進(jìn)行了追擊。

　　11月9日，在位于芙蓉路華悅大廈19樓、21樓的鷹皇高爾夫，鷹皇增值營業(yè)中心總監(jiān)陳松氣定神閑：“語音服務(wù)早不是什么新鮮事物，一部電話一個接線員，普通得不能再普通，印度就是靠此成為世界Office。我們認(rèn)為，中國不僅只是世界工廠，同樣也可以是世界Office，不過我們瞄準(zhǔn)的是高端市場的Office，這在湖南乃至在全國都是個全新的概念�！�

　　1872 是拉動語音工業(yè)的引擎

　　“我們打造的1872網(wǎng)絡(luò)是目前國內(nèi)高爾夫球行業(yè)規(guī)模最大的語音服務(wù)平臺，現(xiàn)在已完成投資4000萬元，預(yù)計項目總投資3億元。這個平臺將成為我們帶動湖南語音工業(yè)發(fā)展的一個巨大引擎�！标愃烧f。

　　為了探其究竟，記者來到1872的呼叫中心。雖時值中午，但電話聲此起彼伏，近百臺座席上傳來中、英、韓等多語種的交匯聲，嫻熟的接線員有條不紊，從容有序地應(yīng)答著來自全國各地的高球愛好者通過1872服務(wù)專線400-888-1872打來的電話。與印度作為世界Office的形象相比，這里同樣也猶如全國高球預(yù)訂市場的一個“心臟”，隨時處理各種需求。話務(wù)部負(fù)責(zé)人告訴記者1872實行7×24小時全天候服務(wù)，日均為上千人提供下場擊球服務(wù)。

　　“之所以我們能迅速占領(lǐng)這個市場，一個很關(guān)鍵的因素在于我們公司有開發(fā)話音服務(wù)軟件方面具有很大優(yōu)勢�！柄椈薁I業(yè)中心總監(jiān)郭偉在分析1872的運營模式時介紹說，除了消費者劇增球場營業(yè)不飽和這一有利的發(fā)展環(huán)境外，自身強(qiáng)大的技術(shù)和管理團(tuán)隊也是支撐1872穩(wěn)步發(fā)展的強(qiáng)大支點。

　　面對現(xiàn)有的成績，漸上佳境的鷹皇顯然志不在此。鷹皇高層表示，在1872的戰(zhàn)略規(guī)劃中，通過代理營業(yè)、托管營業(yè)、增值營業(yè)三步走，要實現(xiàn)服務(wù)100萬會員、托管100家球場、開設(shè)300家專賣店的“113工程”。“我們還要爭取在近兩年內(nèi)上市，成為國內(nèi)高爾夫領(lǐng)域第一家主題上市公司，為我們創(chuàng)建全國首個語音工業(yè)園提供厚實的資本基礎(chǔ)�！�

　　語音工業(yè)園欲落長株潭中央

　　對于工業(yè)園的雛形和大致的運營模式，據(jù)鷹皇負(fù)責(zé)人透露，目前設(shè)想是在長株潭中央地域通過建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化大樓和服務(wù)模塊，組建一個巨大的“服務(wù)器”，孵化一系列產(chǎn)業(yè)，最終催生產(chǎn)業(yè)鏈�！斑@不是沒有可能，攜程就是最好的例證�！�

　　正如上述負(fù)責(zé)人所言，目前的攜程已由1999年創(chuàng)立時的小不點，發(fā)展成我國最大的集酒店、機(jī)票、度假產(chǎn)品預(yù)訂及旅游信息查詢、特約商戶服務(wù)為一體的綜合性旅行服務(wù)公司。僅2007年第三季度的凈營業(yè)收入就高達(dá)3.23億元人民幣，令人咋舌。而事實上，攜程在顯赫前，其星級酒店服務(wù)線路，不知道招多少人白眼。當(dāng)時國內(nèi)對星級酒店的發(fā)展給予了極大限制，很多星級酒店標(biāo)上了“涉外”的字號。而目前我國五星級酒店已達(dá)300多家，攜程旅行網(wǎng)可提供預(yù)訂的國內(nèi)外酒店也達(dá)5000余家，成為國內(nèi)領(lǐng)先的酒店業(yè)呼叫服務(wù)中心。

　　“攜程之所以能夠成功，關(guān)鍵在于其眼光。我們現(xiàn)在不僅有全新的概念，而且有了一個更加科學(xué)的操作方式�！鄙鲜鲐�(fù)責(zé)人認(rèn)為。

　　不過，作為一家為高端群體提供服務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)，聲稱要在經(jīng)濟(jì)相對落后的湖南謀求宏圖偉業(yè)，這令很多業(yè)內(nèi)人士不解�！皬臄y程的尷尬處境來看，我們認(rèn)為湖南一樣可以做成全國甚至全球高爾夫人士的‘服務(wù)器’。”該負(fù)責(zé)人自信地說道，“攜程近6000人的語音服務(wù)系統(tǒng)盤踞上海，其運轉(zhuǎn)資金不敢想像，但對于被服務(wù)者而言，不管你在哪里接線，服務(wù)質(zhì)量才是最關(guān)鍵的。此外，湖南是個好地方，湖南人有著敢為人先的精神和斗志�！�

　　對于語音工業(yè)園出爐的時間，鷹皇負(fù)責(zé)人表示：“時間現(xiàn)在還不確定，但前期工作我們已經(jīng)在做了，加上政府的支持，我們相信進(jìn)展會更快更順�！�

　　湖南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將大大提升

　　對于工業(yè)基礎(chǔ)不強(qiáng)大的內(nèi)陸省份湖南，利用國家大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的政策契機(jī)，打造幾個龍頭企業(yè)是必然的選擇，語音工業(yè)園或許就是提升湖南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個巨大籌碼，更有可能發(fā)展成為全球高端消費群體的即時服務(wù)器。

　　對于鷹皇提出打造語音工業(yè)園這一概念，得到省委省政府相關(guān)部門的積極回應(yīng)。10月，省發(fā)改委副主任歐陽彪在鷹皇考察時，認(rèn)為這一概念開辟了信息化時代企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新天地，為湖南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信息化發(fā)展開創(chuàng)了一條全新的道路，提供了一個新型的業(yè)態(tài)范本，也給省發(fā)改委的工作提供了很好的思路。

　　據(jù)悉，該項目已上報國家發(fā)改委，而湖南相關(guān)政府部門也在積極配合。專家分析，如果工業(yè)園建成，這不僅就帶來很多就業(yè)機(jī)會，拉動地方經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，而且還將成為提升湖南現(xiàn)代服務(wù)的巨大拉力。工業(yè)園的建成，必將促進(jìn)湖南在軟件開發(fā)、應(yīng)用教育、人才培養(yǎng)等各個方面更上一層樓。

湖南經(jīng)濟(jì)報


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