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“上海中小企業(yè)114服務熱線”開通

2007/11/29

　　“上海中小企業(yè)114服務熱線”于11月28日舉行了開通儀式。今后，上海市中小企業(yè)只需要撥打114，向話務員提出“轉中小企業(yè)熱線”，即可獲得面向中小企業(yè)的各類信息服務。

　　為貫徹黨的十七大關于“促進個體、私營經濟和中小企業(yè)發(fā)展”的要求，進一步落實上海市政府有關“全市促進中小企業(yè)發(fā)展工作會議”精神，加快推進中小企業(yè)公共服務平臺建設，上海市促進小企業(yè)發(fā)展協(xié)調辦公室與中國電信上海公司簽署合作協(xié)議，共同開發(fā)建設“上海中小企業(yè)114服務熱線”。

據介紹，該熱線可向廣大中小企業(yè)用戶提供如下服務：
  1. 電話號碼查詢服務：服務熱線專區(qū)的客服人員可向來電客戶提供全市涉及中小企業(yè)服務的各職能部門、專業(yè)機構的電話號碼。


  2. 常規(guī)問題咨詢服務：服務熱線專區(qū)的客服人員依據中小企業(yè)常見問題知識庫，向用戶提供標準化的中小企業(yè)辦事咨詢解答。


  3. 專業(yè)咨詢轉接服務：如用戶提出的問題超出知識庫范圍，服務熱線專區(qū)的客服人員會將用戶的咨詢電話轉接至各有關職能部門或專業(yè)服務機構，由其予以解答。


  4. 專題答疑導航服務：如對用戶提出的問題，服務熱線無法判別其歸屬部門，客服人員則會將用戶來電轉接至上海市小企業(yè)辦總值班電話，由總值班解答用戶咨詢或在規(guī)定時間內給予答復。

　　通過以上服務，將為上海市中小企業(yè)提供較為完善的電話咨詢體系，并與上海中小企業(yè)網站、《上海中小企業(yè)》雜志一起形成三位一體的中小企業(yè)公共信息化服務體系，為上海市中小企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。

　　據悉，開通后的試運行期間，該平臺的主要服務內容為工商管理、稅務管理、勞動保障、融資服務、技術創(chuàng)新、市場拓展、人力資源等方面的政策或服務咨詢。平臺的服務時間為每周一至周日的上午9點到晚上9點。

中國經濟網


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