首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電力　　　　　[相關(guān)廠商信息]

福建建成投運全國首家省級電力客戶服務(wù)中心

2007/11/09

　　11月9日消息 福建省電力客戶服務(wù)中心昨天在福建電力調(diào)度大樓正式啟動，這是全國首家建成投運的省級電力客戶服務(wù)中心。該中心主要負(fù)責(zé)福建供電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略制訂、服務(wù)項目策劃、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控和評價、集中受理客戶投訴、統(tǒng)一建設(shè)信息化系統(tǒng)等業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，投運的省級客戶服務(wù)中心可以有效整合省、地市兩個層面的服務(wù)職能，促使全省服務(wù)管理更加精細(xì)化、系統(tǒng)化，服務(wù)行為更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。目前，該中心已建成全省主要供電營業(yè)窗口、95598呼叫中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)。可以在線監(jiān)控全省九地市每一個營業(yè)廳的工作狀態(tài)，并可隨時調(diào)看全省九地市業(yè)務(wù)流程，確保省公司可隨時掌握各供電單位服務(wù)情況。同時，通過客戶投訴的集約受理以及投訴辦理情況的強化監(jiān)督，確保客戶的服務(wù)需求和抱怨，得到更加客觀真實的反映和及時有效的解決。

　　據(jù)介紹，省電力客戶服務(wù)中心的成立就是要讓全省的老百姓有一個可以說話的地方，建立便捷的投訴渠道，加強服務(wù)監(jiān)控，改進服務(wù)手段，不僅要讓老百姓的用電不存在問題，而且服務(wù)也要能不存在問題，全省的任意一個用電客戶如果對供電服務(wù)有意見，就可以通過電話95598（聲音）、傳真、語音留言、信函、網(wǎng)絡(luò)等方式，直接抵達(dá)福建省電力有限公司客戶服務(wù)中心進行受理。

中廣網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
西藏電信“號百”推出機票預(yù)訂業(yè)務(wù) 2007-11-09
九橙托管：開創(chuàng)呼叫中心的托管時代 2007-11-09
淄博網(wǎng)通公共服務(wù)信息一號通工程啟動 2007-11-09
Intervoice拓展中國業(yè)務(wù) 2007-11-09
億博科創(chuàng)及EDIFY語音產(chǎn)品中標(biāo)平安保險客服系統(tǒng) 2007-11-09

分類信息:  呼叫中心_與_電力     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_電力_新聞