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重慶聯(lián)通整治垃圾短信成效顯著

2007/12/25

　　重慶聯(lián)通開(kāi)展為期四個(gè)月主題為“精彩uni·為您而變”活動(dòng)以來(lái)，收到很好成效。活動(dòng)主要包括三個(gè)階段：變即轉(zhuǎn)變，聯(lián)通規(guī)范SP的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷轉(zhuǎn)變重樹(shù)良好品牌形象；辨即辨別，聯(lián)通積極引導(dǎo)用戶(hù)辨別垃圾短信；便即方便，聯(lián)通為用戶(hù)提供誠(chéng)信方便的服務(wù)產(chǎn)品。

　　垃圾短信一般分為三類(lèi)：誘導(dǎo)短信、涉黃短信、中獎(jiǎng)短信。而它主要有兩大來(lái)源：來(lái)源之一，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信息(如：號(hào)碼為13*****7923的號(hào))，目前此類(lèi)信息占垃圾短信來(lái)源的60%。區(qū)別此類(lèi)信息關(guān)鍵在于辨別短信內(nèi)容，如短信內(nèi)容為“請(qǐng)撥打1015327018***”，一看就不是你熟人。來(lái)源之二，虛假售房信息、辦假證、裝修、虛假中獎(jiǎng)及買(mǎi)賣(mài)槍支等不法短信。此類(lèi)信息多用9、7字開(kāi)頭，既不是手機(jī)號(hào)的11位數(shù)，又不是熟悉的號(hào)碼。

　　根據(jù)調(diào)查，來(lái)自前臺(tái)各渠道投訴反映，用戶(hù)對(duì)陷阱、騷擾、詐騙等垃圾短信的抱怨強(qiáng)烈，投訴增加。從源頭采取了措施之后，重慶聯(lián)通從用戶(hù)端著手，通過(guò)營(yíng)業(yè)和服務(wù)前臺(tái)收集典型垃圾短信案例，幫用戶(hù)找出了識(shí)別真假的方法，并公布于《新女報(bào)》等各大媒體上，讓垃圾短信無(wú)處遁形。與此同時(shí)，重慶聯(lián)通還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了SP監(jiān)督熱線(xiàn)10109696和垃圾短信申告10010平臺(tái)，并舉辦垃圾短信有獎(jiǎng)舉報(bào)活動(dòng)。

　　通過(guò)一系列有效措施，重慶聯(lián)通的垃圾短信治理得到有效的控制，投訴量有一定幅度下降�！熬蕌ni·為您而變”活動(dòng)的開(kāi)展，從源頭到末端主動(dòng)出擊，規(guī)范SP經(jīng)營(yíng)行為，積極引導(dǎo)用戶(hù)辨別短信真?zhèn)�，重拳整治垃圾短信，凈化了短信空間。

科訊網(wǎng)


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