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可視頻維權 "12315”管得更寬更先進了

2008/03/14

　　昨日，記者從市工商行政管理局獲悉，“ 12315”市民投訴指揮中心的指揮平臺經過兩個多月的升級改造，目前正準備“上崗”。改造后的指揮平臺系統(tǒng)配置了現代化的網絡設備，“ 12315”的功能將由原來的單一消費維權拓展為消費維權、協(xié)調執(zhí)法、政策解答、信息分析、指揮調度五方面，管得更寬了。

　　“ 12315”指揮中心組建以來，為維護我市消費者合法權益做出了積極貢獻。去年解答咨詢 8546件，受理申訴 2090件，受理舉報案件 302件，調解成功率達 98%，為消費者挽回經濟損失 225萬元。

　　為了突出執(zhí)法維權體系建設，傾心打造維權熱線，全面釋放“ 12315”維權網絡功能，為百姓辦實事，市工商局以“ 12315”信息化網絡為依托，以食品和消費安全、侵害消費者權益案件、對商品與服務的監(jiān)督和對消費安全突發(fā)問題的應急處置為重點，建立快速反應指揮系統(tǒng)，投資 20余萬元對“ 12315”指揮中心的指揮平臺進行擴容、升級改造，配置了現代化的網絡設備。

　　改造后的“ 12315”指揮中心辦公面積近 120平方米，投訴舉報熱線由 4條增至 6條，完備了信息采集、分類、處置、督辦、統(tǒng)計、反饋六大信息功能模塊，實現了電話、短信、傳真等多渠道的申訴舉報方式之間的兼容和互動。

　　同時，以大中型商業(yè)企業(yè)為單位建立的 232個維權聯(lián)絡站和城鄉(xiāng) 104個申訴網絡點，使全市消費維權網絡實現了真正意義上的全覆蓋。在此基礎上，指揮中心又在投訴重點、熱點商家進行布點 ,設置了“ 12315”受理人員與經營者、消費者三方視頻維權調解系統(tǒng)，開辟了消費維權綠色和解通道，使消費者不用出門或不需費用，就可以就地就近解決申訴問題，走在了全省“ 12315”消費維權指揮系統(tǒng)的先進行列。

撫順新聞網


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