Datamonitor 發(fā)布全球最佳外包商
左丘 2008/04/09
分析機構Datamonitor近期在其一份報告中揭曉了5家全球最佳外包服務提供商。
成為跨地域、服務全面、擁有高客戶滿意度的外包服務提供商是每家外包公司所追求的目標。獨立市場分析機構Datamonitor在其一份名為“決策矩陣：助你選擇呼叫中心外包商”的報告中評出了5家頂尖廠商。
Datamonitor的這份報告從三個方面詳細評估了全球范圍內9家呼叫中心外包商，包括客戶滿意度(根據客戶反饋意見)，服務與技術(基于外包商的服務標準和所提供的技術)，以及市場影響力(市場知名度和營業(yè)業(yè)績)。經過評審與比較，有5家外包商被選入了第一方陣，他們分別是：Teleperformance, TeleTech, Sitel, EDS和Convergys公司
Datamonitor指出，上述5家外包商在市場影響力方面位列前班，他們向客戶提供了可靠的、長期的合作關系。除此之外，這5家外包商還向多地區(qū)、多語言的客戶提供了涵蓋范圍極廣的技術和服務。同時，他們在呼叫中心服務的多樣化方面也做的非常出色。而在客戶滿意度方面，這些頂尖公司之間依然存在著一些差異，有的公司要明顯強于其它公司。
第二方陣：Minacs和Sykes公司
Datamonitor將Minacs和Sykes公司列為“可考慮對象”，潛在客戶在選擇外包商時可考慮并評估這兩家公司，看他們能否滿足自身的需求。
報告指出，與位列第一方陣的5家外包商相比，盡管這兩家公司在客戶滿意度方面不相上下，但在市場影響力和某一方面的專業(yè)性卻有一定的差距。
第三方陣：ICT Group和Stream公司
Datamonitor將ICT Group和Stream公司列為“有待挖掘”。雖然這兩家外包商在呼叫中心外包主業(yè)上表現出色，但由于Stream主要側重于技術支持，因此該公司在其它領域取得合約的能力將會受到影響。至于ICT Group，該公司的市場影響力較低，同時在語言種類上的選擇也不多，從而制約了他在全球范圍內贏取合約的能力。
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