上海新收犯監(jiān)獄開發(fā)聲訊電話系統方便服刑人員家屬查詢
2008/04/10
2004年9月，新收犯監(jiān)獄開發(fā)使用了聲訊電話查詢系統。通過該系統，服刑人員家屬可以查詢到服刑人員的分流去向、服刑的監(jiān)獄地址、會見的有關規(guī)定、郵包匯款投遞及新收集訓情況等，不僅方便服刑人員家屬及時了解服刑人員的有關情況，也成為監(jiān)獄接受社會監(jiān)督的有效途徑之一。
一、以人為本，注重服務
新收犯監(jiān)獄是全局專門收押新進服刑人員的監(jiān)獄。由于流動性較大，服刑人員家屬對監(jiān)獄管理情況，特別是服刑人員動態(tài)情況難以及時了解和掌握，給聯系、探望等都帶來諸多不便。為了解決這一問題，監(jiān)獄組織力量開發(fā)聲訊電話系統，以更好地體現獄務公開，提供優(yōu)質服務，方便服刑人員家屬查詢有關信息。
針對服刑人員家屬反饋的使用情況，3年多來，監(jiān)獄對系統進行了3次較大的功能完善和升級維護，保證了聲訊電話系統的正常使用，也使系統服務更加簡便、快捷。運行至今，約有9萬次系統查詢記錄。其中，查詢去向的占34.18%，查詢監(jiān)獄地址的占18.59%，查詢會見時間的占24.68%，查詢郵包匯款投遞的占7.74%，查詢新收集訓情況的占14.81%。聲訊電話系統的開通，及時、全面地解答了服刑人員家屬迫切需要了解的情況，提高了服務效率和服務質量，體現了監(jiān)獄管理的現代文明程度，進一步展示了監(jiān)獄以人為本的執(zhí)法理念。
二、功能完整，使用方便
聲訊電話查詢系統共有五個功能模塊，其中包括服刑人員去向、監(jiān)獄地址、會見規(guī)定、投寄郵包匯款及新收集訓情況等。服刑人員入監(jiān)后，分監(jiān)區(qū)通過獄政管理信息系統打印《入監(jiān)通知書》，該通知書上注明了聲訊電話號碼及服刑人員的編號。服刑人員家屬按照監(jiān)獄發(fā)出的《入監(jiān)通知書》上的號碼和編號撥打聲訊電話，并根據語音提示進行操作，簡單而又方便。以查詢去向模塊為例，該模塊根據輸入的編號，通過獄政管理信息系統提供的數據接口直接查詢限定的數據，如果找到則報出該服刑人員的入監(jiān)日期、目前所在監(jiān)區(qū)及分監(jiān)區(qū)或分流日期及分流至某個監(jiān)獄，如果沒有找到則提示無此編號，可以進行重新查詢。其他四個模塊則是播放由監(jiān)獄前期錄制的語音信息，當聲訊電話接通后，查詢者按照語音提示分別按2、3、4、5鍵，即可獲取相應的語音信息。
三、技術先進，便于推廣
聲訊電話查詢系統組成較簡單，便于推廣和使用。該系統軟件采用模塊化設計，基于B/S構架的統計模塊，通過瀏覽器就可以查詢該系統目前的使用情況。系統主要有以下幾個部分組成：一門專用于聲訊電話系統帶來電顯示的電話，一臺連入監(jiān)獄局域網帶語音卡的工控服務器，一套由靈訊科技有限公司開發(fā)的語音提示系統。
為了確保家屬查詢到的服刑人員數據及時和正確，監(jiān)獄將獄政管理信息系統數據庫資料提供給家屬查詢，同時，為了確保獄政數據的使用安全，監(jiān)獄對獄政數據的使用設置了查詢權限和范圍。
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