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遠標創(chuàng)建中國第一所呼叫中心英語培訓中心

2008/05/05

　　遠標是目前國內唯一的呼叫中心英語培訓中心。奧運呼叫服務英語培訓讓遠標英語培訓項目得以啟動。從前，很多人以為會英語的人就能做好英語坐席員，但真正做起來才知呼叫中心英語并非想象的那樣簡單。就如普通話呼叫服務需要培訓坐席説話技巧一樣，英語呼叫服務也需要培訓坐席員掌握特別的溝通技巧，如口音、用詞、用句、禮儀等等。

　　遠標呼叫中心英語班不但為英語坐席培訓，而且越來越多地運用在一般商業(yè)英語對話培訓中。很多學員在別的地方學英語依靠面對面對話，但遇上電話中講英語便不靈了，這是因為單靠耳朵聽英語進行溝通難度較大。

　　遠標針對呼叫中心英語需求設立了不同的班次，這是為了針對呼叫行業(yè)需求和按程度有效培訓。有位在外貿公司工作的王小姐只有四級英語水平，但卻需要常常接聽來自中東與非洲的英語電話，工作起來很吃力。她來到遠標，培訓班專門派了講非洲加納英語的外教輔導她提高聽力，很快她便能在電話中對答自如了。有位在電信設備公司工作的李先生去印度工作，沒想到原來學的英語到了印度聽不懂別人講話。他來到遠標有印度裔教師陪他練習印式英語，讓他在兩個月中便能與印度人暢順溝通了。

　　呼叫外包業(yè)務中最多的是用美式英語，而美式英語在美國分成東北音、中部音、南部音和西部音，而且各類移民美國的人講英語口音很雜，要真正應答好美國客戶電話不容易。美國特有的溝通方式不但反映在口語上，更多的是受他們思想方式和習慣影響，進行效溝通更要掌握好美國語言背后的文化。遠標的主任培訓師是在美國有十五年英語呼叫服務經驗的鄒達輝先生，他不但在呼叫中心管理方面很有心得，更在呼叫英語培訓方面開發(fā)了一套完整的教學體系。他認為學好呼叫英語才能真正應對美國呼叫服務，否則會嚴重影響外包項目進行。他説呼叫英語是最有效的英語考核內容，不論自稱英語多好的人如果不能用英語講電話都是功夫不到家。

　　遠標呼叫英語培訓班分成五個級別，最低的入學要求是英語四級。在兩周內學員每天進行大量英語聽力和口語電話練習，并練習英文盲打，教材內容根據學員所在行業(yè)特點編輯。

　　遠標通過國際電話提供面對美國市場的中英、中韓、中越口譯服務，現在招聘中。

CTI論壇編輯


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