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亳州65條熱線將并為“12345”

2008/07/25

　　借鑒合肥、馬鞍山兩市經(jīng)驗，亳州市65條政務服務熱線電話將于今年9月統(tǒng)一整入“12345”。屆時，來電人、接線員、責任單位可通過三方通話，即時解決群眾的反映與投訴。

　　目前，亳州市政府政務熱線整合項目建設已經(jīng)啟動，預計9月份可投入使用。這一項目依托現(xiàn)有市長熱線，整合該市三縣一區(qū)及市直現(xiàn)有65條政務服務類熱線電話，建立“12345”政府熱線公共服務平臺，覆蓋公共服務的所有領域，為市民提供全方位、全天候、高效率的政府熱線服務。

　　實現(xiàn)“一線通”以后，新的“12345”熱線將實行24小時人工接聽，集中解答、轉(zhuǎn)辦、督辦市民來電反映的問題。熱線工作人員接聽群眾來電的同時，可聯(lián)系有關責任單位實現(xiàn)三方通話，現(xiàn)場了解問題、解答咨詢、解決群眾投訴。