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上海銀行客服中心與110交流

詹文君 2008/07/29

　　近日，為進(jìn)一步做好奧運(yùn)期間客戶服務(wù)工作，積極應(yīng)對(duì)、化解可能出現(xiàn)的危機(jī)事件，上海銀行962888客戶服務(wù)中心與上海市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)進(jìn)行了工作交流座談會(huì)。

　　雙方就技術(shù)支持、制度建設(shè)、管理模式、激勵(lì)機(jī)制、投訴處理、警銀聯(lián)建、風(fēng)險(xiǎn)防范，以及奧運(yùn)期間小語(yǔ)種服務(wù)等多方面話題，展開(kāi)了充分的交流與討論。同時(shí)，雙方表示今后將加強(qiáng)聯(lián)系，開(kāi)展多種形式的交流活動(dòng)，探討長(zhǎng)效共建機(jī)制。

　　據(jù)了解，上海市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)平均日接警量達(dá)3.8萬(wàn)余次，人工服務(wù)接通率達(dá)99%，且通過(guò)“110外語(yǔ)接警翻譯志愿者人才庫(kù)”的建立，除漢語(yǔ)外，還可受理英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、意大利語(yǔ)等9個(gè)語(yǔ)種的報(bào)警。而上海銀行962888客戶服務(wù)中心日均來(lái)電也近3.7萬(wàn)通，人工服務(wù)接通率高于90%，并已啟動(dòng)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作，近日還正式開(kāi)通了英語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)線。

上海金融報(bào)


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