進(jìn)呼叫中心像進(jìn)聯(lián)合國(guó) 多國(guó)志愿者工作三班倒

2008/08/01

來(lái)自美國(guó)的青年志愿者在與青島志愿者進(jìn)行語(yǔ)言交流

　　奧帆賽多國(guó)語(yǔ)言志愿者呼叫中心正式上崗已經(jīng)5天了。昨天，記者在多國(guó)語(yǔ)言呼叫中心目睹了志愿者們一天的工作。

　　按要求，一天24小時(shí)都要保持8種語(yǔ)言的座席始終有人接聽(tīng)電話，外國(guó)志愿者們也“三班倒”。

16882008通過(guò)公眾測(cè)試

　　呼叫中心已通過(guò)了社會(huì)公眾測(cè)試，服務(wù)能力能夠滿足奧帆賽多國(guó)語(yǔ)言的呼叫需要。目前多國(guó)語(yǔ)言志愿者呼叫中心具備英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、漢語(yǔ)8種語(yǔ)言的在線服務(wù)能力。奧帆賽期間來(lái)到青島的外國(guó)人如果遇到問(wèn)路、語(yǔ)言翻譯或緊急問(wèn)題時(shí)，都可以通過(guò)撥打呼叫中心的熱線電話16882008得到語(yǔ)言服務(wù)幫助和城市信息指南�！昂艚兄行牡母鲊�(guó)志愿者現(xiàn)在是三班倒，雖然比較辛苦，但是大家的干勁都挺足的�！焙艚兄行呢�(fù)責(zé)人孫妍莉說(shuō)。

幫市民和德國(guó)少年當(dāng)翻譯

　　“你好，我家住了一個(gè)德國(guó)少年，我現(xiàn)在帶他上街購(gòu)物，他需要的東西我聽(tīng)不明白，能幫忙翻譯一下嗎？”一名市民把電話打進(jìn)了呼叫中心，德語(yǔ)座席的志愿者很快幫這名市民解決了難題。雖然呼叫中心設(shè)有英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、漢語(yǔ)8種語(yǔ)言座席提供服務(wù)。但是一天下來(lái)，各個(gè)座席的工作量不大一樣。“中文和英文座席的電話最多，相比而言，法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等相對(duì)要少些。但是，我們?nèi)匀灰�確保每個(gè)座席24小時(shí)都會(huì)有人接電話�！庇嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

電話鈴響三聲必須接聽(tīng)

　　記者注意到，電話鈴一響，志愿者會(huì)馬上拿起電話接聽(tīng)。18歲的美國(guó)志愿者雅青笑著說(shuō)，“中心里有規(guī)定的，電話鈴聲響了三聲后，就必須接起來(lái)，這是起碼的禮貌�！痹瓉�(lái)在英語(yǔ)組的雅青，現(xiàn)在被轉(zhuǎn)到了西班牙語(yǔ)組，她說(shuō)，“希望我的西班牙語(yǔ)能過(guò)關(guān)，別耽誤工作�！�

　　空閑的時(shí)候，各國(guó)志愿者還相互學(xué)習(xí)一下對(duì)方的語(yǔ)言，孫妍莉還教美國(guó)志愿者書(shū)法，讓他們了解中國(guó)文化�！爸蛋嗟母杏X(jué)很好，交了很多外國(guó)和中國(guó)朋友�！倍砹_斯志愿者卡佳根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，提出了自己的小建議，每天工作結(jié)束后，大家聚集在一起，把當(dāng)天接受咨詢的，信息庫(kù)里沒(méi)有的資料，一起完善到系統(tǒng)里。18歲的日本志愿者伊達(dá)繪美則表示：“看到漢語(yǔ)和英語(yǔ)組的同伴們接到的電話比較多。真羨慕他們��！”

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