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中移動飛信業(yè)務用戶規(guī)模穩(wěn)步增長

易觀國際分析師： 方麗 2009/10/12

　　CTI論壇(ctiforum)10月10日消息: 日前，據易觀國際（Analysys International）Enfodesk產業(yè)數據庫近期發(fā)布《中國移動飛信業(yè)務案例分析報告2009》顯示，中國移動飛信業(yè)務用戶規(guī)模和活躍用戶均進入穩(wěn)步增長階段，但活躍度仍有待提高。


　　截至2009年第2季度，中國移動飛信用戶到達數達1.84億，環(huán)比增長16.1%，與2008年第2季度的1.12億用戶到達數相比同比增長64.9%，可見飛信用戶規(guī)模增長的速度十分迅速，究其原因一方面在于飛信運營商不遺余力的多渠道營銷宣傳，另一方面在于飛信用戶的口碑傳播，由于用戶規(guī)模的增長帶來更多用戶嘗試體驗飛信業(yè)務。


　　飛信用戶到達數的增長帶來了活躍用戶的穩(wěn)步提升，截止到2009年第2季度，飛信活躍用戶達到了5347萬，與2008年同期相比增長超過108.3%。由于一方面飛信到達數增長環(huán)比從2008年第2季度持續(xù)下跌，在2009年第2季度才止跌反彈，相比另一方面飛信活躍用戶的增長環(huán)比始終保持在15%以上，且從2008年第4季度開始飛信活躍用戶增幅持續(xù)擴大，因此近期飛信業(yè)務用戶活躍度表現(xiàn)出良好的增長勢頭。

　　除了2008年第2季度飛信用戶活躍度小幅下挫以外，從2008年第1季度開始飛信用戶活躍度均保持穩(wěn)定增長的趨勢。究其原因主要是2008年11月后飛信業(yè)務的運營支撐工作從中國移動北京分公司轉移至卓望信息的自帶平臺，在飛信系統(tǒng)穩(wěn)定度和性能上有一定的改善。另外飛信作為中國移動年度發(fā)展的重要業(yè)務，2008年后在飛信增值業(yè)務研發(fā)、宣傳活動上都有大量的投入，因此在用戶體驗提升的同時有助于用戶活躍度的增長。

　　易觀國際（Analysys International）分析認為，中國移動飛信業(yè)務用戶活躍度雖呈現(xiàn)逐月增長態(tài)勢，但與騰訊QQ每年平均40%的用戶活躍度相比，飛信仍需加大營銷推廣、產品研發(fā)上的投入。鑒于飛信業(yè)務的現(xiàn)狀，建議中國移動采取以下措施：

　　首先是提升飛信系統(tǒng)穩(wěn)定性和軟件運行質量。系統(tǒng)穩(wěn)定性和軟件運行質量是IM軟件服務的基礎，缺乏穩(wěn)定的系統(tǒng)運行將嚴重影響飛信的用戶體驗，從而進一步影響飛信在用戶中的口碑營銷和活躍度，因此提升飛信系統(tǒng)穩(wěn)定性、改善軟件運行質量是中國移動發(fā)展飛信業(yè)務的首要任務。

　　其次是針對目標用戶需求，推出具有移動特色的飛信應用業(yè)務，增強用戶對飛信業(yè)務的使用向心力。

　　再次是調整飛信的資源投入，目前飛信的IM功能研發(fā)投入與營銷投入失調，雖然在飛信用戶到達數上表現(xiàn)為穩(wěn)步上升的趨勢，但在用戶活躍度上依然為較低水平狀態(tài)。背后原因是營銷推廣雖然大力的推動了飛信整體覆蓋規(guī)模的擴大，但支撐用戶繼續(xù)使用的飛信IM功能及內容服務發(fā)展緩慢，因此只有調整飛信的資源投入，加大IM功能研發(fā)和內容服務的投入，才有有效促進飛信用戶向活躍用戶轉換。

　　易觀國際還將推出更多新營銷模式的專業(yè)分析，同時即將在11月5日召開的2009第二屆易觀新媒體營銷年會中也將力邀各界成功代表，深入展示創(chuàng)新的機會，幫助涉及新媒體產業(yè)的各方實現(xiàn)贏利模式的多樣化目標。

研究定義：

　　MIM：Mobile Instant Messaging，即為移動即時通訊。本文中專指參與溝通的雙方或多方通過手機或其他移動終端接入移動互聯(lián)網（現(xiàn)階段主要是指接入GPRS或CDMA無線網絡，后期也包括3G標準的相關移動互聯(lián)網），登陸到同一即時通訊系統(tǒng)，實現(xiàn)溝通信息實時收發(fā)以及相關輔助信息的即時更新。特別需要注意的是：基于短信的IM，例如“飛信QQ”和以前的“移動QQ”，不屬于MIM范疇。

研究說明：

　　易觀國際（Analysys International）提供的產業(yè)分析，主要是在產業(yè)宏觀數據、最終用戶季度調研數據、廠商歷史數據以及廠商季度業(yè)務監(jiān)測信息等基礎上，運用易觀的產業(yè)分析模型，并結合市場研究、行業(yè)研究以及廠商研究方法得出的，主要反映了市場現(xiàn)狀、趨勢、拐點和規(guī)律，以及廠商的發(fā)展現(xiàn)狀。

　　易觀國際（Analysys International）相信通過上述產業(yè)研究方法得出的數據在行業(yè)公認可接受誤差范圍內，可以準確反映行業(yè)走勢與變化規(guī)律。

　　通過專業(yè)研究方法得到的研究結果，旨在供決策參考。廠商的實際數據請查詢廠商發(fā)布的財務報告。

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