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中電信呼叫外包服務中心(成都)通過CCCS五星級認證

2009/11/05

　　CTI論壇(ctiforum)11月5日消息: 日前，中國電信呼叫外包服務中心（成都）獲頒CCCS五星級客戶聯(lián)絡中心證書，成為國內通過CCCS五星級認證的首家外包呼叫中心。


　　中國電信呼叫外包服務中心（成都）位于成都市高新區(qū)，作為中國電信全國五大呼叫基地之一，長期專注于專業(yè)化外包呼叫中心服務，致力于打造西部第一、全國領先的商業(yè)外包呼叫中心。目前，該中心已建成2000坐席的高標準職場，成功引入保險、銀行、房產、信息服務和黨政等客戶，客戶數(shù)量、坐席數(shù)量和運營管理在西部處于領先地位。另外中國電信西部信息中心規(guī)劃建設了呼叫中心職場，西部信息中心是中國電信集團在西部地區(qū)投資建設的最大的電話呼叫中心、數(shù)據(jù)災備中心、信息安全中心基地。目前呼叫中心總體坐席規(guī)模已超5000席。

　　CCCS客戶聯(lián)絡中心標準體系作為國內行業(yè)標準，已經(jīng)被國際客戶管理學院（ICMI）（全球客戶聯(lián)絡中心領域最負盛名和尊崇的專業(yè)組織之一）采納，作為全球客戶聯(lián)絡中心領域的運營績效及人員資格認證標準。CCCS認證條款包括7大項及38個細項，涵蓋了呼叫中心運營管理各個方面，審核重心包括定位與方向、客戶、策略、績效、人員、運營、流程，對呼叫中心的運營管理水平要求很高。此次中國電信呼叫外包服務中心（成都）順利通過CCCS五星級客戶聯(lián)絡中心認證，進一步體現(xiàn)了其在呼叫中心運營管理上的專業(yè)性。在將近一年的認證過程中，呼叫中心的運營管理水平得到了進一步的提升和優(yōu)化。

CTI論壇報道


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