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中移動全國啟動“便捷服務滿意100”服務體驗周

2009/12/15

　　3G時代，服務就是核心競爭力，用戶就是企業(yè)成長原動力。而用戶檢驗服務的途徑之一就是體驗。12月14日，中國移動“便捷服務滿意100”服務體驗周將在全國31個省同時啟動。

　　“體驗周”活動是中國移動以客戶為導向，緊密圍繞“服務社會服務民生”行風主題，廣泛對話用戶，全面提升服務質量，打造服務核心競爭力而開展的全網服務體驗活動。期間，廣大中國移動用戶尤其是“移動之家”俱樂部會員，將對中國移動的各項服務和業(yè)務進行整體體驗、監(jiān)督、反饋。此次體驗和考察的重點就是“便捷服務滿意100”的各項服務措施。

　　據專業(yè)人士介紹，“便捷服務滿意100”是2009年中國移動的年度主題服務活動�！氨憬莘⻊� 滿意100”全方位的提升了用戶使用的方便性、舒適度和滿意度，是“滿意100”系列主題服務活動的創(chuàng)新和延續(xù)�；顒又饕獌热葜粸椤百Y費套餐量身優(yōu)選”、“異地交費隨時隨地”、“電子渠道以指代步”、“積分兌換足不出戶”、“G3業(yè)務無障礙辦理”、“垃圾信息自主屏蔽”六項便捷服務舉措。從網站、自助終端、10086IVR等業(yè)務辦理電子渠道的普及，到資費套餐的優(yōu)化精準對接用戶；從實現異地交費隨意做，到超值G3業(yè)務隨心享等等。

　　據中消協(xié)的調查數據顯示，中國移動的整體客戶滿意度水平居各運營商之首，便捷、貼心已成為2009年中國移動服務的代名詞。為了進一步提高服務的綜合素質，中國移動在公司內部還進行了服務明星和班組評優(yōu)活動。從服務內容到服務素質，中國移動在通信行業(yè)的服務標準上繼續(xù)進行著全方位的提升。

　　在社會范圍內，2009年中國移動廣泛拉近與用戶距離，虛心納諫，不斷提高綜合服務水平。不但卓有成效的開展了“身邊的移動，心中的故事”為主題的便捷服務有獎意見征集和征文活動，更是將服務監(jiān)督、業(yè)務體驗的平臺公開化、固定化、常態(tài)化，成立了“移動之家”俱樂部。

　　俱樂部會員均由中國移動來自各行各業(yè)的普通用戶自薦產生。通過俱樂部，會員不但切實的享有優(yōu)先獲知、免費體驗、直接監(jiān)督、反饋建議中國移動各類新業(yè)務和服務權益，還切實享有優(yōu)先獲得各類免費套餐包等大量回饋服務的權益�！耙苿又摇本銟凡渴艿搅苏�、媒體和廣大消費者的普遍關注。成立1年來，“移動之家”俱樂部已擁有會員3萬余名。

　　2009年是3G業(yè)務全面開展之年，融合化、寬帶化、移動化的３Ｇ技術日益融入到用戶日常的生活、工作、學習中。緊隨時代和行業(yè)發(fā)展，“移動之家”俱樂部會員更是將3G業(yè)務和服務作為了監(jiān)督和體驗的重點。據了解，此次體驗周，“移動之家”俱樂部會員除將重點體驗和考察中國移動“便捷服務滿意100”等各項便捷服務外，還將重點“嘗鮮”體驗視頻通話、G3上網卡等G3業(yè)務和服務。

　　中國移動相關人士表示，“便捷服務滿意100”服務體驗周僅僅只是中國移動廣泛對話用戶，提升服務的一項舉措。未來，中國移動將繼續(xù)以“服務社會、服務民生”為出發(fā)點和立足點，以不斷滿足用戶服務為基本導向，從業(yè)務應用、服務管理、服務監(jiān)督等各方面，全方位的提升信息服務尤其是3G服務的廣度和深度，打造信息服務尤其是3G服務的軟實力，并最終營造和諧滿意的通信消費環(huán)境。

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