成都市高新呼叫中心行業(yè)協(xié)會揭牌成立

2010/01/29

圖：揭牌儀式現(xiàn)場

　　自去年2月成都被國務院批準為“中國服務外包示范城市”后，包括呼叫中心、客戶交易支持、數(shù)據(jù)加工處理、金融后臺服務以及人力資源服務在內的業(yè)務流程外包進入了快速發(fā)展階段。為配合政府打造“西部服務外包基地”這一發(fā)展戰(zhàn)略，在相關部門的大力支持下，由中國電信、聯(lián)友電訊、益普索、互聯(lián)企信、成都大學等5家單位發(fā)起成立了呼叫中心行業(yè)協(xié)會。

　　協(xié)會成立過程中，中國電信四川公司發(fā)揮了重要作用。中國電信四川公司除已有的114 、10000號呼叫業(yè)務外，目前正大力拓展外包呼叫業(yè)務，致力于打造西部領先、全國一流的外包呼叫中心，運營商中全國首家通過CCCS五星級認證，連續(xù)兩年被權威機構評為中國最佳呼叫中心，在保險、銀行、大企、黨政領域形成完備的行業(yè)解決方案并成功樹立樣板客戶，被一致推選為協(xié)會理事長單位。

圖：協(xié)會理事—四川電信外包呼叫中心總經(jīng)理付斌先生

　　行業(yè)協(xié)會成立后，將堅持“科學發(fā)展、互利共贏”的原則，利用成都軟件和服務外包的政策優(yōu)勢，發(fā)揮區(qū)域整體競爭優(yōu)勢及產業(yè)集群優(yōu)勢，促進呼叫中心及相關產業(yè)的交流合作，整合行業(yè)資源，形成優(yōu)勢互補，打造“人才輸入、培養(yǎng)、實訓及輸出”的完整產業(yè)鏈條。協(xié)會成立后，將由理事會牽頭，保持與政府、企業(yè)、學校及相關部門的密切溝通，搜集技術、市場情報，爭取有利政策，及時向協(xié)會成員的發(fā)展戰(zhàn)略、技術創(chuàng)新、資本運營等環(huán)節(jié)提供信息咨詢服務，策劃或實施符合協(xié)會戰(zhàn)略的市場活動，組織協(xié)會單位進行國內外信息技術培訓、研討和考察活動，實現(xiàn)協(xié)會企業(yè)資源共享和信息共享，不斷開拓呼叫市場，促進成員單位發(fā)展和當?shù)亟?jīng)濟增長，實現(xiàn)多方共贏。

　　據(jù)悉，目前已有三十多家呼叫企業(yè)和相關單位表達了加入行業(yè)協(xié)會的強烈意愿，希望能為成都建設服務外包基地城市及呼叫產業(yè)持續(xù)健康發(fā)展貢獻力量。揭牌儀式上，呼叫行業(yè)協(xié)會還公布了長期發(fā)展規(guī)劃及近期工作重點等各方關注的內容。

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