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華安基金客服中心接軌CC-CMM國際標準

2010/03/18

　　近日，華安基金客戶服務(wù)與電子商務(wù)部隆重舉行項目啟動會，宣布正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準。華安基金客戶服務(wù)與電子商務(wù)部副總經(jīng)理解詠梅女士主持了今天的會議�？偨�(jīng)理趙敏攜全體項目組成員及華安基金客戶服務(wù)與電子商務(wù)部的全體員工出席了會議。

　　復旦大學CC-CMM研究中心常務(wù)副主任、復旦大學軟件學院副院長劉鋼先生在啟動會上首先致辭，他表示：華安基金是中國老牌的基金公司，具有良好的管理模式和運營團隊，其客戶服務(wù)與電子商務(wù)部亦是行業(yè)內(nèi)的翹楚。CC-CMM標準的理論體系能夠與華安基金客戶服務(wù)中心的最佳實踐相融合，符合CC- CMM標準“立足中國、定位亞太、接軌世界”的發(fā)展目標。他希望透過CC-CMM標準的導入，幫助華安基金客戶服務(wù)與電子商務(wù)部在國際化視野和標準化管理的更高境界實現(xiàn)新的跨越，最終取得呼叫中心運營效率的最優(yōu)化和運營效果的最大化，真正實現(xiàn)成為基金行業(yè)領(lǐng)先呼叫中心的理想。

　　隨后，華安基金客戶服務(wù)與電子商務(wù)部總經(jīng)理趙敏先生致辭，他表示：新的經(jīng)濟形勢和產(chǎn)業(yè)布局給華安基金帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。希望透過本次CC- CMM項目應用級、專業(yè)級的深入實施，通過體系化的診斷和梳理，全面提高華安基金客服中心的管理能力和運營水準，將理論與實踐相結(jié)合。他同時希望華安基金客戶服務(wù)中心的全體同仁積極參與到項目的全過程中，充分利用這樣一個系統(tǒng)梳理和學習的機會，全面提高自身能力，打造基金行業(yè)的服務(wù)標桿。

　　作為本次項目的咨詢合作機構(gòu)，微創(chuàng)公司也派出了強大的咨詢團隊負責項目的具體實施。相信在三方的合作努力下，項目一定能夠圓滿達成預定的各項目標。

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