運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)：?jiǎn)挝蛔冃�，收益變�?/font>
2010/05/12
記得當(dāng)初手機(jī)資費(fèi)還比較高的時(shí)候，筆者對(duì)手機(jī)資費(fèi)以6秒為單位計(jì)費(fèi)還是頗為介意的。當(dāng)時(shí)，偶爾會(huì)因?yàn)樽约旱耐ㄔ?huà)剛剛控制在6秒的整數(shù)倍而有一種莫名的“成就感”。雖然筆者并沒(méi)有對(duì)價(jià)格敏感到特殊的程度，但“6秒鐘”就像卡在心中的一道坎，讓人感覺(jué)不快。
隨著這幾年移動(dòng)通信資費(fèi)的不斷下調(diào)，雖然很多用戶(hù)早已不再計(jì)較“秒”這個(gè)小小的單位，但近日看到的一則消息又讓筆者不由回憶起了以往的經(jīng)歷。
自SK電訊今年3月率先采用以1秒鐘為單位的計(jì)費(fèi)制度后，韓國(guó)電信與LG電信也決定從今年12月起實(shí)施以1秒為單位的計(jì)費(fèi)制度。實(shí)施每秒鐘計(jì)費(fèi)制度后，各類(lèi)套餐，以及視頻通話(huà)等業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位都將從10秒縮減為1秒。計(jì)費(fèi)單位變小就等于調(diào)低了資費(fèi)。韓國(guó)通信委員會(huì)預(yù)計(jì)，為此，韓國(guó)3大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)業(yè)務(wù)的總銷(xiāo)售額將減少2%左右，相當(dāng)于約3900億韓元（約合3.44億美元）。
表面上看，單位變小是讓運(yùn)營(yíng)商利益受損的事，但事實(shí)上，計(jì)費(fèi)單位變成最小的1秒也意味著簡(jiǎn)化了計(jì)費(fèi)，而簡(jiǎn)化計(jì)費(fèi)能為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的好處往往被忽略。
畢馬威國(guó)際在對(duì)46個(gè)國(guó)家的74家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，全球因計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤致使電信業(yè)每年流失收益約為400億美元，占總收入的1%~3%。畢馬威指出，即使是1%的流失也意味著收入和最終純收入將損失數(shù)千萬(wàn)美元。如此看來(lái)，比起因錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)流失的占總收入1%~3%的收入，簡(jiǎn)化計(jì)費(fèi)后2%的銷(xiāo)售額減少似乎就不再值得計(jì)較。
而簡(jiǎn)化計(jì)費(fèi)能給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的好處還不止如此。計(jì)費(fèi)問(wèn)題一直在電信投訴中排名靠前，美國(guó)的Verizon公司近日就頗為撓頭。原因是由于用戶(hù)不知道自己的手機(jī)上網(wǎng)功能已經(jīng)超過(guò)了免費(fèi)下載的促銷(xiāo)期而產(chǎn)生了高達(dá)1.2萬(wàn)美元的賬單，并為此與Verizon打上了官司。而Verizon則抱怨自己曾用很長(zhǎng)時(shí)間教育用戶(hù)了解產(chǎn)品和服務(wù)。盡管這個(gè)案例的起因并不是由于計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，Verizon也很無(wú)辜，但換個(gè)角度思考，像Verizon一樣，很多電信公司把大量精力放在了對(duì)用戶(hù)的教育上，而忽略了自己能做的簡(jiǎn)化計(jì)費(fèi)的工作。
正如加拿大Telus電信的發(fā)言人肖恩·霍爾所言，雖然在某些情況下，超額收費(fèi)導(dǎo)致收入增加，但這也不是什么好消息，因?yàn)樗痤櫩偷牟粷M(mǎn)情緒。他表示：“與少計(jì)費(fèi)相比，我們更不希望多收費(fèi)�！�
可見(jiàn)，小小計(jì)費(fèi)單位的調(diào)整不僅沒(méi)有在實(shí)際收入上給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)負(fù)面影響，還能提升了用戶(hù)體驗(yàn)，改善運(yùn)營(yíng)商與用戶(hù)之間的關(guān)系，是件得大于失的好事。
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