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柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)呼叫中心電話系統(tǒng)升級

2010/07/20

　　近日，柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)中心的呼叫中心電話系統(tǒng)完成了對柯達(dá)而言至關(guān)重要的升級項目，該項目利用了先進(jìn)的計算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)與北電交換機(jī)等緊密配合，可以為客戶的來電或來話進(jìn)行智能路由。該電話系統(tǒng)可以支持IVR模塊、外撥系統(tǒng)、Internet呼叫中心、錄音系統(tǒng)以及多媒體呼叫中心，同時全面支持第三方呼叫中心應(yīng)用模塊及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的集成，從而使柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)中心具備了快速的呼叫流程定制、修改以及靈活部署的能力，為未來全球客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

　　強(qiáng)大的IVR解決方案保證柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)中心可以在第一時間確定來電客戶的公司名稱及過往來電情況等信息，即時完成客戶識別工作，不僅可以顯著提高客戶來電的接通率，同時避免了以往通過多次詢問及復(fù)雜查詢才能確定客戶身份及服務(wù)記錄的情況，向客戶提供更為人性化，智能化，高效率的語音服務(wù)。

　　完善靈活的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供了客制化的工單及業(yè)務(wù)流程與靈活的客戶資料管理，用以了解和記錄每一個客戶的特別需求與狀態(tài)，可以全面管理并追蹤所有服務(wù)進(jìn)程，減少了手工記錄的工作量，降低了出錯機(jī)率，可以為客戶提供更有針對性的服務(wù)。

　　柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)中心作為柯達(dá)服務(wù)的大腦，服務(wù)資源的協(xié)調(diào)中心與服務(wù)質(zhì)量控制中心，憑借呼叫中心電話系統(tǒng)的成功升級，在服務(wù)響應(yīng)效率，客戶服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度等方面穩(wěn)步提升，也成為了行業(yè)內(nèi)第一家專業(yè)的客戶服務(wù)中心，越來越多的柯達(dá)客戶真切的感受到了新系統(tǒng)、新科技及新服務(wù)所帶來的更加快速的、便捷的、周到的一站式服務(wù)。

IT168


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