華夏銀行客服中心推出95577小語(yǔ)種服務(wù)
2010/07/23
“看世博，迎亞運(yùn)”華夏銀行啟動(dòng)95577小語(yǔ)種服務(wù)
記者近日從華夏銀行獲悉，為了打造“賓至如歸”的金融服務(wù)，切實(shí)滿足世博、亞運(yùn)期間國(guó)外客戶需求，華夏銀行日前啟動(dòng)了95577小語(yǔ)種服務(wù)。
世博園驚現(xiàn)“小語(yǔ)種金融服務(wù)”
世博園工作人員小高向記者說(shuō)起自己的經(jīng)歷。前幾天他遇到一些銀行業(yè)務(wù)的問(wèn)題，撥打了華夏銀行客服中心95577的電話，與以往不同，在中英文語(yǔ)音提示音過(guò)后，話筒里竟然出現(xiàn)了德語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)等一些小語(yǔ)種的語(yǔ)音提示�！耙�?yàn)楫?dāng)時(shí)身處世博園，一時(shí)間我還以為是園里廣播的聲音呢。以后碰到不會(huì)講英語(yǔ)的國(guó)外朋友咨詢銀行有關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)他們撥打95577，就方便了！”小高激動(dòng)地說(shuō)。
隨著上海“世博熱情”的持續(xù)升溫，2010廣州亞運(yùn)會(huì)也進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)階段。在這樣的形勢(shì)下，華夏銀行全力打造華夏銀行無(wú)障礙金融服務(wù)，樹立中國(guó)銀行業(yè)全新服務(wù)形象。此次華夏銀行推出的95577客戶服務(wù)中心多語(yǔ)言電話服務(wù)平臺(tái)，除英語(yǔ)服務(wù)之外，還將提供涵蓋德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等在內(nèi)的多語(yǔ)種通話服務(wù)，這7種語(yǔ)言坐席服務(wù)時(shí)間為每天的早8點(diǎn)到晚18點(diǎn)，長(zhǎng)達(dá)10個(gè)小時(shí)。
小語(yǔ)種服務(wù)“第一時(shí)間”排憂解難
據(jù)華夏銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與以往傳統(tǒng)的小語(yǔ)種翻譯服務(wù)必須通過(guò)三方通話形式的解決方案不同，95577多語(yǔ)言電話服務(wù)平臺(tái)最大的亮點(diǎn)在于，當(dāng)外國(guó)來(lái)賓撥打95577客服電話后，客服人員將進(jìn)行及時(shí)地現(xiàn)場(chǎng)處理服務(wù)，在第一時(shí)間接通小語(yǔ)種業(yè)務(wù)代表，徹底免去了國(guó)外客戶三方通話等候時(shí)間長(zhǎng)，信息傳遞容易出錯(cuò)的煩惱。
為提供強(qiáng)大的多語(yǔ)種信息服務(wù)，華夏銀行于世博前夕經(jīng)過(guò)重重篩選，精選了一批精通小語(yǔ)種的業(yè)務(wù)骨干，組建了一支專業(yè)的小語(yǔ)種服務(wù)隊(duì)伍，并在話術(shù)規(guī)范、服務(wù)流程、接聽要求等方面進(jìn)行了多次強(qiáng)化培訓(xùn)。在世博會(huì)和亞運(yùn)會(huì)期間，這支小語(yǔ)種服務(wù)隊(duì)伍將充分展示華夏神州“東道主”的良好風(fēng)采。
華夏銀行95577“一站式服務(wù)，零距離溝通”
95577華夏銀行客戶服務(wù)中心成立于2000年，為客戶提供全方位、多渠道、7*24小時(shí)不間斷的綜合金融服務(wù)。95577客服中心的接通率一直保持在95%以上，另?yè)?jù)最新的客戶滿意率調(diào)查顯示，95577客服中心的滿意率為99.8%。2006年至2009年，95577客服中心連續(xù)多次獲得“金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心”、“中國(guó)最佳呼叫中心”等獎(jiǎng)項(xiàng)，并于2009年海獲評(píng)“全國(guó)三八紅旗集體”。
據(jù)華夏銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自上海世博會(huì)召開以來(lái)，95577客戶服務(wù)中心，秉承“一站式服務(wù)，零距離溝通”的服務(wù)理念，采取多項(xiàng)措施實(shí)施流程再造，加派人手加班加點(diǎn)，保證世博期間電話接聽率的穩(wěn)步提高，有效提升了客戶體驗(yàn)，打造國(guó)際化的金融服務(wù)形象。
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