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荊州市“12345市長熱線”開通

2010/08/17

　　 8月16日下午，荊州市12345市長熱線正式開通，今后，荊州市民只需撥打電話，就能向市長反映各種問題。代市長李建明在開通儀式上強調(diào)，要充分利用“12345”市長熱線平臺，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，密切關(guān)注群眾所需、所盼、所求，力爭把“12345”市長熱線建設(shè)成為群眾的連心橋、民生的直通車。

　　 市領(lǐng)導(dǎo)李建明、楊俊蘋、朱惠民、吳方軍、劉曾君共同按下12345市長熱線開通啟動球。

　　 李建明指出，開通“12345”市長熱線，是市委、市政府密切聯(lián)系群眾、為人民群眾排憂解難的有效途徑。要充分利用“12345”市長熱線平臺，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，密切關(guān)注群眾所需、所盼、所求，切實履行工作職責(zé)，不斷提高服務(wù)水平，確保“12345”市長熱線有效運行。

　　 “對于市民的來電，在受理上要突出一個‘快’字，在辦理上要突出一個‘實’字，在結(jié)果反饋上要突出一個‘好’字。把應(yīng)該解決、能夠解決的問題解決到位，不該解決或暫時解決不了的解釋清楚。”李建明強調(diào)，政府各部門要切實轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)，對市民的各類需求迅速做出滿意的答復(fù)和處理，把這件順民意、得民心的好事辦好。市直各部門、各縣市區(qū)要互相配合，做到事事有回音，件件有答復(fù)。

　　 開通儀式后，李建明一行還深入到“12345”市長熱線的呼叫中心和市政府電子政務(wù)中心機房，親自接聽熱線，實地了解了市長熱線的運行情況。

　　 據(jù)了解，“12345市長熱線”是依托市政府政務(wù)專網(wǎng)建立的處理監(jiān)督平臺，先期整合了市住建委等40多個部門和單位的服務(wù)熱線，以“12345”為對外服務(wù)的統(tǒng)一接入號碼，實行24小時人工接聽，集中解答、轉(zhuǎn)辦和督辦。對于市長熱線管理辦公室電話交辦的事項，承辦單位要在2個工作日內(nèi)通過電話或書面報告辦理結(jié)果，并直接答復(fù)來電人；7個工作日內(nèi)書面報告辦理結(jié)果，并直接答復(fù)來電人，荊州市也是全省繼武漢市后第二個開通市長熱線的市州。

荊州新聞網(wǎng)


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