天津應急服務呼叫系統(tǒng)投入使用 老人一鍵求助
2010/12/20
對于高齡獨居老人來說，在家出現(xiàn)意外而身邊又無人可求，是一件“后果很嚴重”的事情，這也成為不少老人心中的隱憂。如今，這個問題得到了解決。昨天（12月19日）獲悉，一種采用智能化信息技術(shù)手段，以各類孤老、高齡獨居、空巢老人、殘疾或失能老人、經(jīng)濟困難且缺少照料的老人為重點，為其在家中安裝居家養(yǎng)老應急服務器，提供家政、醫(yī)療、排險等應急服務的呼叫系統(tǒng)在天津投入使用�！�
一鍵發(fā)出求助信號
應急救助立即展開
據(jù)大同道社區(qū)柳娟華主任介紹，居家養(yǎng)老應急呼叫系統(tǒng)主要由服務管理中心和安裝在用戶家中的呼叫器兩部分組成。當老人出現(xiàn)危急病癥、治安事故卻不能順利呼叫“110、119、120”時，都可使用居家養(yǎng)老應急服務呼叫器，在家中等待救助，不需記憶號碼和撥號，只需按下與電話線連接的紅色按鈕，就可以發(fā)出求助信號，即可迅速接通呼叫服務中心，并顯示求助者姓名、年齡、住址、身體健康情況、子女親屬聯(lián)系電話與應急救助的聯(lián)絡方式等相關信息。
值班人員接到呼叫后，立刻回撥用戶，征求求助內(nèi)容，根據(jù)老人需要通知相關服務部門及時上門服務，并與其子女或監(jiān)護人取得聯(lián)系。
此外，當老人家中發(fā)生煤、水、電、氣、房等故障隱患，或因各類突發(fā)事件需要緊急救助、勞務輔助時，都可以進行呼叫求助。同時，目前已對老年用戶所居社區(qū)的志愿救助員下達“義務協(xié)助通知”，社區(qū)志愿救助員適時提供“上門確認、入戶引導、情況介紹、攙扶遞送、治安提醒”等義務性扶助服務，半小時之內(nèi)就能出現(xiàn)在老人家中進行幫助。呼叫服務中心還可以提供信息咨詢、安全保障、家政預約等便民服務項目。
已有千戶老人使用
安裝數(shù)量還將擴大
有關負責人表示，目前和平區(qū)已有近千戶老人家中安裝了該系統(tǒng)。為確保居家養(yǎng)老應急呼叫系統(tǒng)的正常運行，和平區(qū)政府連續(xù)數(shù)次召開服務單位協(xié)調(diào)會，對養(yǎng)老協(xié)管員、社區(qū)主任和社區(qū)志愿者進行服務培訓，建立了家政、醫(yī)療、排險服務隊伍和協(xié)管員、志愿者、應急分隊緊急協(xié)助服務隊伍，為求助老人實行全天候、全方位、全過程的無憂服務。
“我們還要進一步擴大居家養(yǎng)老呼叫服務器的安裝數(shù)量，并要求中心工作人員恪盡職守，保持信號暢通、信息準確、反應快捷、服務及時，不漏掉一次呼叫、不錯過一次信息、不延誤一個環(huán)節(jié)、不失去一次服務，讓老人安心放心�！庇嘘P負責人表示。
呼叫系統(tǒng)服務內(nèi)容：
110、119、120；煤、水、電、氣、房出現(xiàn)故障、隱患；信息咨詢、安全保障、家政預約；攙扶遞送等義務性扶助服務。
天津網(wǎng)
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