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北京市電力公司21186呼叫中心成立

2011/01/21

　　1月20日，北京公司舉行21186呼叫中心啟動儀式，北京公司副總經(jīng)理劉潤生為呼叫中心揭牌。

　　北京公司呼叫中心的成立標志著公司在信息化建設、運維方面邁出了一大步，使信息中心基礎運維更加標準化，實現(xiàn)了北京公司范圍內(nèi)信息運維資源的共享，進一步提高了服務效率，提升了整體信息化運維技術水平。在以后的服務中，北京公司將認真總結經(jīng)驗，持續(xù)深入推進公司信息化建設，以更好地適應公司未來發(fā)展需要。

　　據(jù)介紹，21186呼叫中心是按照國家電網(wǎng)公司要求，以“兩級三線”為基礎，以信息運維主業(yè)化、集中化、專業(yè)化為原則進行建設的，它的建成，是公司轉變服務觀念、暢通服務渠道，提高信息服務水平的重要舉措，是公司建設信息運維專業(yè)體系的一個重要里程碑。

　　北京公司呼叫中心可為員工提供全口徑、全過程、全天候的信息運維服務。該中心目前具備三項功能，一是統(tǒng)一負責信息系統(tǒng)使用過程中的服務請求和問題解答，二是進行信息系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)視，三是實現(xiàn)事件和問題的統(tǒng)一管理。北京公司員工遇到信息系統(tǒng)疑難問題，只需撥打21186，信息服務人員便會按照標準工單處理流程進行現(xiàn)場和技術支持服務。

中國電力網(wǎng)


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