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徐工集團客服中心400全國熱線開通

2011/01/06

    日前，徐工集團400-110-9999熱線電話成功開通，同時徐工集團客服中心正式揭牌成立。該客服中心將借現(xiàn)代網(wǎng)絡通信及信息技術，致力于為廣大戶提供及時、有效、增值的服務，對于徐工集團實現(xiàn)塑造集團服務新形象，樹立行業(yè)服務新標尺有著重大的意義。

    服務是品牌的重要組成部分。徐工集團400熱線作為溝通中心、客戶滿意度提升中心、客戶行為分析中心、產(chǎn)品營銷推廣中心構建，通過對企業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)控、企業(yè)內(nèi)營銷人員、服務對象的升級深度服務的支撐，以及對經(jīng)銷商銷售渠道的管理，可以使服務一步到位，給客戶專業(yè)化的服務印象，提升客戶滿意度，加強集團品牌影響力。

    該400熱線主要接收服務網(wǎng)點咨詢、產(chǎn)品價格咨詢、技術支持咨詢、產(chǎn)品投訴、服務投訴、報修及備件咨詢及銷售各項業(yè)務，通過統(tǒng)一的平臺、標準化的流程對客戶來電進行受理、跟進、回訪、顧客滿意度調查分析，實現(xiàn)售前、售中、售后全方位服務，并與短信整合，加快系統(tǒng)的通知與反饋。對于已有CRM平臺的子公司可以與集團客服中心平臺無縫集成，客服中心可隨時調用、查詢客戶數(shù)據(jù)，沒有CRM平臺的子公司，在集團客服中心平臺上可集中統(tǒng)一開發(fā)功能模塊，統(tǒng)一各子公司知識庫建設標準，建立、完善知識庫，從而提高客服效率。

    目前，徐工集團客服中心配備了數(shù)十人的專業(yè)團隊，設立8：00至20：00十二小時無間斷呼叫服務，并具備徐工集團十三家二級公司銷售、服務團隊及時響應的接口服務，隨時提供及時、優(yōu)質、全面的客戶服務。

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