春節(jié)期間12319為民服務(wù)熱線共接電18980件

2011/02/09

　　盤點(diǎn)春節(jié)期間12319為民服務(wù)熱線，從除夕至大年初六期間，受理市民來電咨詢、投訴等各類服務(wù)16880件，日均受話數(shù)2400余個(gè)，比去年同期增長6%，網(wǎng)上求助服務(wù)日均300條左右，總共受理18980件市民來電求助。

　　節(jié)日里，12319熱線接待市民來電最多的是咨詢?cè)趺醋嚕卉嚨淖稍冋计叱梢陨�，其次是詢問地鐵和輕軌的。燃?xì)�、自來水戶�?nèi)外搶修類的報(bào)修，在熱線及時(shí)受理后，均第一時(shí)間解決了問題。期間，12319熱線對(duì)部分來電求助市民進(jìn)行了回訪，市民對(duì)公交司機(jī)的服務(wù)態(tài)度較為滿意；對(duì)水壓、水質(zhì)和燃?xì)鈮哼_(dá)標(biāo)滿意。同時(shí)，也指出個(gè)別出租車拒載，個(gè)別公交線出現(xiàn)大間隔和到站不停車現(xiàn)象。

天津北方網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
95539呼叫中心給力 南航2011年春運(yùn)市場(chǎng)火爆 2011-02-08
微軟將部分呼叫中心服務(wù)轉(zhuǎn)移出埃及地區(qū) 2011-02-01
滿意度超九成 盛付通客服傳承盛大衣缽 2011-02-01
福州便民呼叫中心12345：流程公開 人人監(jiān)督 2011-02-01
美國醫(yī)療保健公司實(shí)施Impact 360運(yùn)營管理套件 2011-01-31

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_政府
 相關(guān)頻道:  12319城建