首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動(dòng)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐呼叫中心故障凸現(xiàn)社交媒體優(yōu)勢(shì)

2011/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（編譯/劉煜）：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐公司的客戶服務(wù)部門(mén)發(fā)生了故障，迫使客戶轉(zhuǎn)到社交媒體尋求服務(wù)支持。

　　沃達(dá)豐公司的客戶服務(wù)和體驗(yàn)部門(mén)主管Cormac Hodgkinson在他的博客中說(shuō)：“這個(gè)故障影響了沃達(dá)豐公司的后付費(fèi)支持、技術(shù)支持和BlackBerry支持呼叫中心服務(wù)�！�

　　他說(shuō)，該部門(mén)目前無(wú)法接聽(tīng)任何來(lái)電，然而公司的其它客戶支持服務(wù)沒(méi)有受到影響。

　　客戶由于故障無(wú)法得到想要的支持服務(wù)，他們被迫直接轉(zhuǎn)到公司的Twitter和Facebook p網(wǎng)頁(yè)。以及該公司最近推出的社交論壇社區(qū)。

　　CTI論壇記者觀察：這個(gè)事件證明社交媒體已經(jīng)成為現(xiàn)代客戶服務(wù)中的一個(gè)重要工具。眾多巨頭企業(yè)已經(jīng)通過(guò)Twitter、Facebook等社交媒體工具與客戶進(jìn)行直接交流。

　　現(xiàn)在有如此眾多的社交媒體工具可用，而且客戶越來(lái)越多的使用它們，有人提出這樣一個(gè)問(wèn)題：諸如呼叫中心等過(guò)去的客戶服務(wù)工具會(huì)完全消失嗎？一些公司正在尋求新方法來(lái)減輕對(duì)呼叫中心依賴的腳步。新技術(shù)可以帶來(lái)特殊的客戶服務(wù)。

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
Aspect客戶英國(guó)燃?xì)廒A得Gartner&1to1 CRM卓越獎(jiǎng) 2011-03-30
120指揮調(diào)度系統(tǒng)地理信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)升級(jí)采購(gòu)招標(biāo) 2011-03-30
河南省12349養(yǎng)老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建成 2011-03-30
科大訊飛語(yǔ)音識(shí)別中標(biāo)工行總行電話銀行系統(tǒng) 2011-03-30
Googl全球范圍呼叫中心選用ASC VoIP錄音解決方案 2011-03-30

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_移動(dòng)  國(guó)外動(dòng)態(tài)_與_移動(dòng)