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廣東聯(lián)通率先啟用省級3G客服中心 年末達800坐席

2011/03/04

  為實現(xiàn)3G服務水平持續(xù)領先,廣東聯(lián)通積極打造規(guī)模高效、專業(yè)化管理的新型多媒體客服中心,并率先在廣州市蘿崗區(qū)科學城內(nèi)成立了全國第一個話務集中、管理集中、支撐集中的省級3G客戶服務中心,目前已正式投入運營。

  廣東聯(lián)通3G客戶服務中心除專席受理全省3G客戶的熱線請求,提供3G業(yè)務受理、咨詢、投訴等人工服務之外,還將增加視頻坐席服務、可視化熱線查詢、微博客服、短信交互客服、彩信及電郵等多媒體組合式服務。此外,將增設VIP客戶10018客服專線、iPhone客服專席、超大型集團虛擬客服專席等,提升重要客戶感知。據(jù)悉,今年4月份,該中心將上線智能化服務導航、一鍵辦理、來話數(shù)據(jù)挖掘等功能,提升3G客服代表的服務效率及營銷能力。

  預計到2011年年末,該客服中心將達到800個坐席,承載全省聯(lián)通3G用戶的服務。

人民郵電報



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