2011呼叫中心及企業(yè)通信大會精彩演講預告
2011/04/01
CTI論壇(ctiforum)4月1日消息（記者 潘婷婷): 4月12日—15日, 由CTI論壇承辦的“2011呼叫中心及企業(yè)通信大會”將在北京國際會議中心舉行。大會以“物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代呼叫中心的重新定位”為主題，業(yè)內(nèi)相關廠商、行業(yè)用戶以及專家將匯聚北京，參加此次盛會進行交流和協(xié)作，并同時展示他們領先的產(chǎn)品和技術。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過7萬人次。
專題論壇薈萃、高端嘉賓云集
大會共設九場主題演講和十六場專題演講,分會場主題是 “呼叫中心運營管理”和“市場分析與行業(yè)應用”。本屆會議邀請了眾多來自呼叫中心及企業(yè)通信一線、具有豐富規(guī)劃建設及運營經(jīng)驗的專家做精彩演講，并與參會代表分享他們的最佳實踐。部分演講如下：
- 阿爾卡特朗訊業(yè)務發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠發(fā)表主題演講：聯(lián)絡在“云”端 —— 下一代聯(lián)絡中心的趨勢；
- AVAYA公司高級顧問張京輝發(fā)表主題演講：基于Internet的多媒體聯(lián)絡，帶來全新客戶體驗；
- 北京英立訊科技有限公司高級副總裁齊君發(fā)表主題演講：構建高效能一體化的“感動.中心”；
- 北京市經(jīng)信委裝備產(chǎn)業(yè)處處長楊軍發(fā)表主題演講：物聯(lián)網(wǎng)背景下的呼叫中心行業(yè)新發(fā)展；
- 中國移動通信公司BI項目經(jīng)理段云峰發(fā)表主題演講： 數(shù)據(jù)挖掘在客戶中的應用；
- 博彥科技高級副總裁陳剛發(fā)表主題演講：服務外包企業(yè)如何打造自身核心競爭力；
- 攜程旅行網(wǎng)客戶服務部總監(jiān)劉洪兵發(fā)表主題演講：攜程精益服務之道；
- 中信集團鴻聯(lián)九五呼叫中心高級總監(jiān)高路發(fā)表演講：精細化管理與“菠蘿咕嚕肉”的故事；
- TEELOPTI 中國區(qū)代表葉城發(fā)表演講： 勞動力資源與績效管理的價值和投資收益分析；
- Plantronics 繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東發(fā)表演講：清晰溝通-提高客戶滿意度；
- 深圳市友鄰通訊設備有限公司總經(jīng)理助理付國發(fā)表演講：他山之石，可以攻玉——呼叫中心質量管理案例淺析；
- CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會專家委員王厚東發(fā)表演講： 呼叫中心運營管理新趨勢；
- 一汽－大眾首席培訓師李雪發(fā)表演講：奧迪的客服體系；
- 飯統(tǒng)網(wǎng)全國客服總監(jiān)張震發(fā)表演講：客服中心成本管理；
- 北京天潤融通科技有限公司總經(jīng)理吳強發(fā)表演講：托管型呼叫中心的中國基因；
- 賽迪顧問電子商務產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理何瀟發(fā)表演講：保險公司電銷業(yè)務發(fā)展要點；
- 金象網(wǎng)客戶服務經(jīng)理賈媛媛發(fā)表演講： 呼叫中心在醫(yī)藥零售領域的新應用；
- Director of Medical Education劉北星發(fā)表演講：三趣生活 3H Life”健康管理和呼叫中心及企業(yè)通信；
- 心理行為訓練專家 職業(yè)心理咨詢師梁永存發(fā)表演講： 呼叫中心的情緒勞動管理；
- 中國呼叫中心及客戶關系管理協(xié)會成員司晨發(fā)表演講：心理學在呼叫中心年度研究成果匯報；
- ……………。
更多精彩演講介紹敬請留意2011呼叫中心及企業(yè)通信大會 官方網(wǎng)站：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/expo/2011/ccec2011/index.htm
CTI論壇報道
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