InContact結盟數據中心運營商提供云托管呼叫中心服務
2011/04/26
CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（編譯/劉煜）據國外媒體日前報道，基于云的軟件供應商inContact最近與菲律賓數據中心運營商IP-Converge結成伙伴關系，為它提供云托管服務。
這種伙伴關系要求inContact公司的應用服務器被放置在IP-Converge的數據中心內，這樣將為inContact公司的辦公室和客戶端提供連接。
inContact 公司的地區(qū)經理Junie Pama說：“這種伙伴關系將允許inContact公司采用IP-Converge強大的網絡基礎設施，來管理其新落成的位于博尼法西奧的Taguig網站。該網站將為inContact公司的亞太區(qū)總部服務，這將有助于滿足該地區(qū)日益增長的BPO產業(yè)解決方案的需要，主要是菲律賓。
Junie Pama說：“我們選擇IP-Converge這個電信級的互聯網數據中心為我們的全球客戶提供服務。是想借鑒其世界一流的基于IP的解決方案和服務，我們知道我們將能夠為所有的客戶提供高性能的服務�！�
合作目的是為了實現inContact的目標，通過IP-Converge公司高彈性全球互聯網訪問為本地呼叫中心和BPO業(yè)務提供更實惠基于云的服務。這個互聯網訪問將為inContact公司的云技術提供客戶所需服務的高可用性。
Pama補充說：“我們相信與IP-Converge合作將提高我們的效率，支持我們擴張的目的。我們將在該地區(qū)幫助呼叫中心和BPO公司創(chuàng)造一個更強大、更有利可圖BPO產業(yè)。我們很高興地發(fā)現有一個公司和我們具有相同的信仰和使命�！�
IP-Converge 公司的總裁Rene Huergas 說：“我們非常高興與inContact公司結成伙伴關系。他們的目標是加強菲律賓BPO企業(yè)在技術前景上的合作。這個與我們在IP世界授權業(yè)務的宗旨相匹配。”
IP-Converge 公司的總裁Rene Huergas 說：“我們明白此舉是為了支持我們的BPO產業(yè)，以便它在全球BPO領域進一步擴展能夠成為該領域強有力的一員�！�
關于InContact公司
InContact提供SaaS呼叫中心和“代理優(yōu)化(agent optimization)”應用，其應用已被大概650個用戶使用。InContact成立于1997年，成立時叫做UCN公司，當時是作為一個通訊服務的轉售商成立的，該公司接下來進行了大量的收購。除了提供可供服務代理使用來幫助用戶的應用以外，Incontact廣泛的產品線還包括交互式的語音響應和自動呼叫分配軟件，計算機電話集成，甚至還有呼叫中心服務人員管理工具。
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CTI論壇報道
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